Points of Contact List

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Points of Contact List 작업을 사용하여 현재 사업부의 모든 컨택 포인트(POC) 목록을 가져오거나 현재 컨택이 시스템에 들어온 POC와 같은, 지정된 POC의 모든 속성을 가져옵니다. 이 작업을 사용하여 발신자가 전화를 건 POC 이름을 가져와서 응답 상담원에게 이름을 표시하거나 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 저장할 수 있습니다.

Classics사의 Asgard Enterprises 부서는 다양한 마케팅 캠페인을 위해 시간이 지남에 따라 POC 전화번호를 재사용합니다. 가을이 되면 "Fimbulwinter 준비"라는 의류 라인 캠페인을 발표합니다. 공개된 전화번호는 +12345678900이며 캠페인이 시작되면 CXone 플랫폼에서 해당 번호의 POC 이름을 FimbulwinterClothing(으)로 변경합니다.

Fimbulwinter의 끝이 다가오면서 Asgard Enterprises는 Ragnarok 의류 라인을 준비하고 잉여 Fimbulwinter 제품을 청산해야 합니다. 이 회사에서는 동일한 POC의 이름을 FimbulwinterLiquidation(으)로 바꾸고 새 캠페인을 게시합니다. 스크립터는 이 작업을 사용하여 회사 CRM에 FimbulwinterClothing(이)라는 이름을 저장합니다. 이렇게 하면 상담원이 "Fimbulwinter 준비" 마케팅 캠페인 중에 이전에 전화를 걸었는지 확인할 수 있습니다. 그러면, 상담원은 신규 또는 재방문 고객에게 별도의 거래를 제안할 수 있습니다.

종속성

스크립트에 Set Security User 작업을 포함하여 SecurityUser 매개변수에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. Set Security User 작업에 지정하는 ScriptVar 변수는 Points of Contact List 작업에 대해 배치할 SecurityUser 매개변수입니다. 이 Points of Contact List 작업 전에 스크립트에 Set Security User 작업을 배치해야 합니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

ListVar (out) 반환된 데이터를 보유합니다. 이 변수의 콘텐츠는 배열로 저장됩니다. 기본값은 PointsOfContact입니다.
PointOfContactId 플랫폼에 표시된 대로 ListVar 변수가 채워지는 컨택 포인트의 ID입니다. ID를 입력하면 ListVar은(는) 배열에 하나의 항목만 갖게 됩니다.
SecurityUser 보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( { } )로 형식이 지정된 변수를 수락합니다. 기본값은 SecurityUser(SetSecurityUser의 기본 출력 값과 동일함)입니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

ListVar은(는) 유일한 출력 변수입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnInvalidPointofContact PointOfContactId을(를) 지정하고, ID가 사업부의 POC ID와 일치하지 않을 경우에만 사용되는 경로입니다.
OnInvalidSecurityUser 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.유효하지 않은 보안 사용자가 사용되는 경우 경로 연결이 수행됩니다. 유효한 보안 사용자는 동일한 사업부의 사용자여야 하며 POC 목록에 액세스할 수 있는 보안 권한도 갖고 있어야 합니다.
OnSuccess 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).