Points of Contact List
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Points of Contact List 작업을 사용하여 현재 사업부의 모든 컨택 포인트(POC) 목록을 가져오거나 현재 컨택이 시스템에 들어온 POC와 같은, 지정된 POC의 모든 속성을 가져옵니다. 이 작업을 사용하여 발신자가 전화를 건 POC 이름을 가져와서 응답 상담원에게 이름을 표시하거나 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 저장할 수 있습니다. Classics사의 Asgard Enterprises 부서는 다양한 마케팅 캠페인을 위해 시간이 지남에 따라 POC 전화번호를 재사용합니다. 가을이 되면 "Fimbulwinter 준비"라는 의류 라인 캠페인을 발표합니다. 공개된 전화번호는 +12345678900이며 캠페인이 시작되면 CXone 플랫폼에서 해당 번호의 POC 이름을 FimbulwinterClothing(으)로 변경합니다. Fimbulwinter의 끝이 다가오면서 Asgard Enterprises는 Ragnarok 의류 라인을 준비하고 잉여 Fimbulwinter 제품을 청산해야 합니다. 이 회사에서는 동일한 POC의 이름을 FimbulwinterLiquidation(으)로 바꾸고 새 캠페인을 게시합니다. 스크립터는 이 작업을 사용하여 회사 CRM에 FimbulwinterClothing(이)라는 이름을 저장합니다. 이렇게 하면 상담원이 "Fimbulwinter 준비" 마케팅 캠페인 중에 이전에 전화를 걸었는지 확인할 수 있습니다. 그러면, 상담원은 신규 또는 재방문 고객에게 별도의 거래를 제안할 수 있습니다. |
종속성
스크립트에 Set Security User 작업을 포함하여 SecurityUser 매개변수에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. Set Security User 작업에 지정하는 ScriptVar 변수는 Points of Contact List 작업에 대해 배치할 SecurityUser 매개변수입니다. 이 Points of Contact List 작업 전에 스크립트에 Set Security User 작업을 배치해야 합니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
ListVar (out) | 반환된 데이터를 보유합니다. 이 변수의 콘텐츠는 배열로 저장됩니다. 기본값은 PointsOfContact입니다. |
PointOfContactId | 플랫폼에 표시된 대로 ListVar 변수가 채워지는 컨택 포인트의 ID입니다. ID를 입력하면 ListVar은(는) 배열에 하나의 항목만 갖게 됩니다. |
SecurityUser | 보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
ListVar은(는) 유일한 출력 변수입니다.
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidPointofContact | PointOfContactId을(를) 지정하고, ID가 사업부의 POC ID와 일치하지 않을 경우에만 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidSecurityUser | 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.유효하지 않은 보안 사용자가 사용되는 경우 경로 연결이 수행됩니다. 유효한 보안 사용자는 동일한 사업부의 사용자여야 하며 POC 목록에 액세스할 수 있는 보안 권한도 갖고 있어야 합니다. |
OnSuccess | 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |