Points of Contact List
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.
|
현재 사업부의 모든 (POC) 목록을 검색하는 API 작업API 작업 Classics사의 Asgard Enterprises 부서는 다양한 마케팅 캠페인을 위해 시간이 지남에 따라 POC 전화번호를 재사용합니다. 가을이 되면 "Fimbulwinter 준비"라는 의류 라인 캠페인을 발표합니다. 공개된 전화번호는 +12345678900이며 캠페인이 시작되면 CXone Mpower 플랫폼에서 해당 번호의 POC 이름을 FimbulwinterClothing(으)로 변경합니다. Fimbulwinter의 끝이 다가오면서 Asgard Enterprises는 Ragnarok 의류 라인을 준비하고 잉여 Fimbulwinter 제품을 청산해야 합니다. 이 회사에서는 동일한 POC의 이름을 FimbulwinterLiquidation(으)로 바꾸고 새 캠페인을 게시합니다. 스크립터는 이 작업을 사용하여 회사 CRM에 FimbulwinterClothing(이)라는 이름을 저장합니다. 이렇게 하면 상담원이 "Fimbulwinter 준비" 마케팅 캠페인 중에 이전에 전화를 걸었는지 확인할 수 있습니다. 그러면, 상담원은 신규 또는 재방문 고객에게 별도의 거래를 제안할 수 있습니다. |
종속성
스크립트에 Set Security User 작업을 포함하여 SecurityUser 매개변수에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. Set Security User 작업에 지정하는 ScriptVar 변수는 Points of Contact List 작업에 대해 배치할 SecurityUser 매개변수입니다. 이 Points of Contact List 작업 전에 스크립트에 Set Security User 작업을 배치해야 합니다.
지원되는 스크립트 유형
|
|
|
|
|
|
|
|
일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
ListVar (out) | 반환된 데이터를 보유합니다. 이 변수의 콘텐츠는 배열로 저장됩니다. 기본값은 PointsOfContact입니다. |
PointOfContactId | 플랫폼에 표시된 대로 ListVar 변수가 채워지는 컨택 포인트의 ID입니다. ID를 입력하면 ListVar은(는) 배열에 하나의 항목만 갖게 됩니다. |
SecurityUser | 보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
ListVar은(는) 유일한 출력 변수입니다.
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidPointofContact | PointOfContactId을 지정하고 해당 ID가 사업부![]() |
OnInvalidSecurityUser | 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.유효하지 않은 보안 사용자가 사용되는 경우 경로 연결이 수행됩니다. 유효한 보안 사용자는 동일한 사업부의 사용자여야 하며 POC 목록에 액세스할 수 있는 보안 권한도 갖고 있어야 합니다. |
OnSuccess | 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |