GetSkillInfo

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

또한 GetSkillInfo을(를) 사용하여 Studio의 해당 정보로 작업을 수행하기 전에 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 여러 속성의 값도 확인할 수도 있습니다.

Dependencies

GetSkillInfo은(는) Proactive XS에만 사용합니다.


일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
SkillList	(OPTIONAL) 이 필드는 사용자가 상태를 확인하는 특정 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.(CXone 또는 타사) 목록을 허용합니다. 채워지지 않았다면 작업은 모든 활성(비활성화된 것 제외) 테넌트를 위한 Personal Connection 스킬을 반환합니다. 아래처럼 기본 구분 기호를 사용하는 CXone ACD 스킬 목록의 예입니다.73117 \| 159842 \| 123858 등.외부 스킬 식별자는 수많은 다른 형식일 수 있기에 샘플 목록이 제공되지 않습니다.
IsInContactSkillList	제공된 스킬 식별자 목록은 CXone 스킬 번호 또는 외부(타사) 스킬 식별자인지 결정합니다. 참이 선택되고 비CXone 스킬이 제공된 경우 작업은 제공된 스킬이 유효하지 않은 것으로 간주합니다. CXone 스킬은 타사 식별자가 문자열로 처리하는 정수입니다.
SkillListDelimiter	스킬 목록을 구분할 때 사용하는 구분 기호입니다. 기본값은 \|(파이프)입니다.

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성	설명
Result (out)	실행 중인 작업의 결과를 포함하는 동적 데이터 개체.

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
InvalidSkills	하나 이상의 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 유효하지 않은 것으로 확인된 경우 사용되는 경로입니다.

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

The script below is in sync with all contacts that are being checked in.

Click here to view the full expression value of IF (at the bottom of the script above).

Click here to view the Snippet Properties of the script above.