서비스 알림 타임라인

서비스 알림은 CXone 컨택 센터 환경에 릴리스를 배포할 시기를 SMS 또는 이메일 메시지로 알려줍니다. 알림을 받으려면 등록해야 합니다. 소프트웨어 릴리스에는 (1) 주 릴리스, (2) 누적 업데이트, (3) 파이프라인 업데이트 및 (4) 핫픽스의 네 가지 유형이 있습니다.

주 릴리스

주 릴리스는 1년에 4번 발생하는 대규모 기능 기반 릴리스로서 다음 중 하나 이상이 포함됩니다.

• 주요 새 기능
• 아키텍처 변경
• 새 마케팅 네이밍 또는 브랜딩
• 데이터 마이그레이션 요구 사항

일부 기능은 배포 후에 활성화됩니다. 릴리스 시점에 켜진 적이 없으면 즉시 사용하지 못할 수 있습니다. 기능 활성화 프로세스에 대한 질문이 있는 경우 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

주 릴리스가 발생하면 다음 알림이 전달됩니다.

알림 발생 시	알림 이메일
배포 최소 30일 전	출시 예정 링크
배포 1주일 전	새 주 릴리스; 릴리스 정보 링크가 포함됩니다.
배포 시작 직전 및 배포 종료 시	유지 관리 시작 및 중지

누적 업데이트

누적 업데이트는 수정된 문제가 포함된 유지 관리 릴리스이며 일반적으로 주 릴리스 사이에 발생합니다.

누적 업데이트가 발생하면 다음 알림이 전달됩니다.

알림 발생 시	알림 이메일
*배포 1주일 전	새로운 업데이트가 제공됩니다. 릴리스 정보 링크가 포함됩니다.

*누적 업데이트가 유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자의 경험이 변경되거나, 보유한 제품이 영향을 받을 예정이거나, 업데이트의 결과로 조치를 취해야 하는 경우에만 누적 업데이트에 대한 알림이 전달됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우 최소 24시간의 통지를 받을 수 있습니다. 서비스 알림 타임라인MAX이(가) 영향을 받는 경우 일주일 전에 통지가 전달됩니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함됩니다.

파이프라인 업데이트

파이프라인 업데이트는 수정된 문제가 포함된 릴리스입니다. 일반적으로 3주마다 발표합니다.

파이프라인 업데이트를 발표하면 다음 알림을 받게 됩니다.

알림 발생 시	알림 이메일
*배포 1주일 전	새로운 업데이트를 곧 발표합니다

*유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자 경험이 변경되거나, 업데이트로 인해 조치를 취해야 하는 경우에만 파이프라인 업데이트 알림을 받게 됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우 최소 24시간의 통지를 받을 수 있습니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함됩니다.

핫픽스

핫픽스는 필요에 따라 발생하며 다음이 포함된 소규모 유지 관리 릴리스입니다.

• 심각한 문제에 대한 소프트웨어 업데이트
• 최대한 빨리 릴리스됨

핫픽스가 발생하면 다음 알림이 전달됩니다.

알림 발생 시	알림 이메일
*배포 1주일 전	*새로운 업데이트가 제공됩니다. 릴리스 정보 링크가 포함됩니다.

*업데이트가 유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자의 경험이 변경되거나, MAX이(가) 영향을 받거나, 업데이트의 결과로 조치를 취해야 하는 경우에만 핫픽스에 대한 알림이 전달됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우 최소 24시간의 통지를 받을 수 있습니다. MAX이(가) 영향을 받는 경우 일주일 전에 통지가 전달됩니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함됩니다.

릴리스 알림 활성화

NICE CXone 고객 커뮤니티에서 릴리스 알림을 등록할 수 있습니다. NICE CXone 고객 커뮤니티에 계정이 없다면 가입하십시오.

1. NICE CXone 고객 커뮤니티에서 계정 관리 > 계정 관리 센터로 이동합니다.
2. 알림 관리를 클릭합니다.
3. 알림 관리 창에서 알림 프로필 상태를 확인합니다. 사용 안 함으로 되어 있다면 사용 중을 클릭합니다. 원하는 알림 시간대를 설정합니다.
4. 장치 탭에서 장치 추가를 클릭합니다. 기본 이메일, 보조 이메일 이나 SMS 전화 중 알림을 어디로 보낼지 선택합니다. 이메일 주소나 전화번호를 입력합니다. 필요하다면 이메일 주소나 SMS 전화번호를 더 추가합니다.
5. 알림 그룹 탭에서 확인란을 사용해 입력한 각각의 이메일 주소와 SMS 전화번호에서 수신하려는 알림을 선택합니다.
6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.