서비스 알림은 릴리스가 CXone Mpower 컨택 센터 환경에 언제 배포될지 알려주는 SMS 또는 이메일 메시지입니다. 알림을 받으려면 등록해야 합니다. 소프트웨어 릴리스에는 (1) 주요 릴리스, (2) 누적 업데이트, (3) 파이프라인 업데이트, (4) 핫픽스의 네 가지 유형이 있습니다.
서비스 알림에 나온 배포 날짜는 보장된 일정이 아닙니다. 서비스 날짜가 연기되면 즉시 알려줍니다. 서비스 날짜 일정이 변경된 경우, 바뀐 날짜의 최소 2일 전에 알림을 받게 됩니다.
주요 릴리스
주요 릴리스는 1년에 4번 발생하는 대규모 기능 기반 릴리스로, 다음 중 하나 이상을 포함합니다.
- 주요 신규 기능
- 아키텍처 변경
- 새로운 마케팅 네이밍 또는 브랜딩
- 데이터 마이그레이션 요구 사항
일부 기능은 배포한 후에 활성화됩니다. 이러한 기능은 릴리스 당시에 켜지 않았으면 곧바로 사용할 수 없을 수 있습니다. 기능 활성화 프로세스에 대한 질문이 있는 경우 계정 대표자에게 문의하십시오.
주요 릴리스가 있을 때 다음과 같은 알림을 받게 됩니다.
| 알림 발생 시기 | 알림 이메일 |
|---|---|
| 배포 최소 30일 전 | 출시 예정의 링크 |
| 배포 1주일 전 | 새 주요 릴리스; 릴리스 정보의 링크 포함 |
| 배포 시작 직전 및 배포 종료 시 | 유지 관리 시작 및 중지 |
누적 업데이트
누적 업데이트는 수정된 문제가 포함된 유지 관리 릴리스로,주요 릴리스와 주요 릴리스 사이에 일반적으로 발생합니다.
누적 업데이트가 있을 때 다음과 같은 알림을 받게 됩니다.
| 알림 발생 시기 | 알림 이메일 |
|---|---|
| *배포 1주일 전 | 새 업데이트가 제공됩니다; 릴리스 정보의 링크 포함 |
*누적 업데이트가 유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자 경험이 달라지거나, 보유한 제품이 영향을 받거나, 업데이트의 결과로 조치를 취해야 하는 경우에만 누적 업데이트에 대한 알림이 전달됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우에는 겨우 24시간 전에 알림을 받을 수도 있습니다. MAX이(가) 영향을 받는 경우, 알림이 일주일 전에 전달됩니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함되어 있습니다.
파이프라인 업데이트
파이프라인 업데이트는 수정된 문제를 포함하는 릴리스입니다. 이 업데이트는 일반적으로 3주마다 발생합니다.
파이프라인 업데이트가 있을 때 다음과 같은 알림을 받게 됩니다.
| 알림 발생 시기 | 알림 이메일 |
|---|---|
| *배포 1주일 전 | 새 업데이트가 제공됩니다 |
*업데이트가 유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자 경험이 달라지거나, 업데이트의 결과로 조치를 취해야 하는 경우에만 파이프라인 업데이트에 대한 알림이 전달됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우에는 겨우 24시간 전에 알림을 받을 수도 있습니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함되어 있습니다.
핫픽스
핫픽스는 필요에 따라 발생하며 소규모 유지 관리 릴리스로, 다음 사항을 포함합니다.
- 심각한 문제에 대한 소프트웨어 업데이트
- 최대한 빨리 릴리스됨
핫픽스가 있을 때 다음과 같은 알림을 받게 됩니다.
| 알림 발생 시기 | 알림 이메일 |
|---|---|
| *배포 1주일 전 | *새 업데이트가 제공됩니다; 릴리스 정보의 링크 포함 |
*업데이트가 유지 관리 기간 동안 영향을 미치거나, 사용자 경험이 달라지거나, MAX이(가) 영향을 받거나, 업데이트의 결과로 조치를 취해야 하는 경우에만 핫픽스에 대한 알림이 전달됩니다. 알림은 배포 1주일 전에 전달됩니다. 그러나 긴급 유지 관리가 필요한 경우에는 겨우 24시간 전에 알림을 받을 수도 있습니다. MAX이(가) 영향을 받는 경우, 알림이 일주일 전에 전달됩니다. 릴리스 정보에는 수정된 문제의 추가 목록이 포함되어 있습니다.
릴리스 알림 활성화
CXone Mpower 고객 커뮤니티에서 릴리스 알림을 신청할 수 있습니다. CXone Mpower 고객 커뮤니티에 계정이 없는 경우, 계정을 등록하십시오.
- CXone Mpower 고객 커뮤니티에서 계정 관리 > 계정 관리 센터로 이동합니다.
- 내 알림 관리를 클릭합니다.
- 알림 관리 창에서 알림 프로필 상태를 확인합니다. 상태가 사용 안 함으로 되어 있다면 사용을 클릭합니다. 원하는 알림 시간대를 설정합니다.
- 장치 탭에서 장치 추가를 클릭합니다. 기본 이메일, 보조 이메일 또는 SMS 전화 중 알림을 어디로 보낼지 선택합니다. 이메일 주소나 전화번호를 입력합니다. 필요한 만큼 이메일 주소나 SMS 전화번호를 더 추가합니다.
- 알림 그룹 탭에서, 제공한 각각의 이메일 주소 및 SMS 전화번호에서 수신할 알림을 해당 확인란을 사용하여 선택합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.