Presence Connect는 CXone Mpower을 위한 차세대 존재 동기화 애플리케이션입니다. 이는 CXone Mpower와 지원되는 타사 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 플랫폼 간의 에이전트 가용성에 대한 실시간 양방향 동기화를 제공합니다. 이를 통해 시스템 전반에 걸쳐 상담원의 이용 가능 여부가 정확하게 표시되도록 할 수 있습니다. 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 정렬된 상태로 유지함으로써 Presence Connect 잘못된 경로로 연결된 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.과 연락 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
이 애플리케이션은 유연한 이벤트 기반 아키텍처를 사용하여 UCaaS 플랫폼 내에서 사용자 지정 존재 규칙을 만들 수 있는 동시에 CXone Mpower와 안정적인 동기화를 유지합니다.
주요 기능
-
CXone Mpower과 UCaaS 플랫폼 간의 에이전트 상태의 실시간 양방향 동기화.
-
음성 및 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.을 모두 지원합니다. -
신뢰성을 향상시키고 통합 오류를 줄이는 분리형 이벤트 아키텍처.
-
규칙 생성은 최대한의 유연성을 제공하기 위해 UCaaS 플랫폼에서 직접 처리됩니다.