자동차 점수 대시보드

자동 점수 대시보드는 고객 관리 우수성, 규정 준수 및 정확성, 지식 및 도구 숙련도와 같은 주요 지표 전반에 걸쳐 팀 성과를 통합적으로 보여줍니다. 또한 관리자들이 데이터 기반 통찰력을 활용하여 팀 성과를 모니터링하고, 문제를 파악하고, 맞춤형 코칭을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 대시보드는 My Zone에 통합되어 있으며 적절한 권한을 가진 관리자와 감독자가 접근할 수 있습니다.

자동차 점수 대시보드에 접속하세요

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.My Zone >자동 점수 대시보드.

  2. 대시보드 필터를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

    • Teams 목록에서 대시보드 보기에 포함할 팀을 하나 이상 선택합니다.

    • 스코어카드 목록에서 평가에 관련된 스코어카드를 선택합니다.

    • 날짜 범위 필드를 클릭하고 보고서에 사용할 날짜 범위를 선택합니다.

    자동차 안전 점수 대시보드 지표 이해하기:

    • 스코어카드: 선택된 스코어카드의 총 개수.

    • Teams: 보기에 포함된 팀 수.

    • 평균 점수: 선택된 팀 전체의 평균 점수를 합산한 값입니다.

    • 총 상호작용 일치 항목: 평가된 총 상호작용 수.

    • 색상 코드 범례: 고성능 및 저성능 에이전트를 빠르게 식별하려면 색상 범례를 참조하십시오.

    상세 보기에는 상담원 이름, 상호 작용 횟수, 점수(%)가 표시됩니다. 예를 들어 고객 서비스 우수성, 규정 준수 및 정확성, 지식 및 도구 숙련도 등이 있습니다.

  3. 스코어카드 테이블에서 성과를 자세히 살펴보려는 팀을 선택합니다.

  4. 첫 번째 열에 있는 팀 이름(예: 고객 관리 우수팀)을 클릭하면 상담원 프로필에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트 수준의 성능 지표를 보여주는 자세한 보기 화면이 열립니다.

  5. 대시보드에서 검토할 상담원을 선택하세요(예: 엠마 데이비스 상담원). 대시보드에는 선택한 상담원의 최근 상호 작용 내역이 모두 표시됩니다.

  6. 상호작용 분석을 검토하려면 다음 단계를 따르세요.

    • 최근 대화에서 상담원이 다양한 프로필에 대해 어떤 점수를 받았는지 확인하세요.

    • 상담원의 평균 점수를 팀 벤치마크와 비교하십시오.

  7. 두 가지 옵션을 사용하여 성능 문제를 조사하려면 다음과 같이 하십시오.

    • 재생 버튼을 클릭하여 녹음된 상호 작용 내용을 직접 듣고 문제를 파악하십시오.

    • 분석 아이콘을 클릭하여 선택한 상호작용에 대한 자세한 분석 정보를 확인하세요. 다음과 같은 자동 점수 분석 결과가 표시됩니다.

    분석 창을 열면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 강점과 개선 영역을 보여주는 요약 보고서를 참조하십시오.

    • 프로필 분석으로 드릴다운하여 프로필 수준 점수를 확인하세요(예: 인사말 프로필은 5%의 점수를 받았습니다).

    • 점수에 영향을 미친 성적표의 주요 부분을 증거로 제시하십시오.

점수 범위 사용자 지정

점수 범위를 사용자 지정하면 조직의 요구 사항에 맞는 성과 수준을 설정할 수 있습니다. 기본 설정을 사용하는 대신, 사용자 지정 범위를 만들고 상호 작용을 '우수', '만족', '개선 필요'와 같은 명확한 범주로 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 관리자와 책임자는 성과를 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 섹션에서는 평가가 정확하고 의미 있도록 점수 범위를 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

점수 범위를 사용자 지정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 자동 점수 대시보드에서 설정 아이콘을 클릭합니다. 점수 범위 사용자 지정 창에는 다음과 같은 미리 정의된 범위가 표시됩니다.

    • 미흡: 0% - 20%

    • 평균: 21% - 40%

    • 탁월함: 41% - 60%

    • 추가 범위: (예: 81% - 100%)

  2. 점수 범위 이름 열에서 텍스트 상자 안을 클릭하여 범위를 이름을 변경합니다(예: Outstanding을 Excellent으로 변경).

  3. '시작' 및 '종료' 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 범주의 백분율 범위를 설정하세요. 예를 들어, 필요한 경우 '미흡' 범주를 0%-20%에서 0%-25%로 조정하십시오.

  4. Color 열의 색상 드롭다운을 클릭하여 범위를 시각적으로 나타내는 색상을 선택합니다. 예를 들어, 빨간색은 미흡, 초록색은 우수함을 나타냅니다.

  5. 새 범위를 추가하려면 범위 추가를 클릭하세요.

  6. 시스템에서 정의한 설정으로 되돌리려면 기본 범위 설정을 클릭하세요.

  7. 모든 범위를 사용자 지정한 후 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 그렇지 않으면 취소를 클릭합니다.