Topic AI Editor는 고객 참여 분석을 위한 선도적 솔루션인 강력한 CXone Mpower AI 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 애플리케이션 내에서 즉시 사용 가능한 수직 모델을 사용하여 의도, 작업 및 관련 예를 시각화합니다. 이 기능을 통해 관리자는 비즈니스에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있습니다.
존은 업계별 의도와 작업을 고려하여 설계된 사전 구축된 수직 모델의 정확성을 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 달성하기 위해 그는 자사의 비즈니스 요구 사항에 맞는 수직 모델을 선택하고 고객 데이터를 사용하여 이를 강화합니다. 이러한 강화 과정은 기존 의도와 동작에 대한 모델의 정확도를 높일 뿐만 아니라 OOTB 수직 모델에 원래 포함되지 않았던 새로운 의도와 동작도 추가합니다. 그런 다음 존은 자신의 조직의 용어와 비즈니스 요구 사항에 더 잘 맞도록 모델을 세부적으로 조정합니다. John은 모델을 조정한 후 이를 업데이트하여 시스템이 업데이트된 버전을 만들 수 있도록 합니다. 업데이트된 모델이 준비되자 존은 이를 게시하고 사용을 시작했습니다.
Topic AI Editor을(를) 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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"CXone Mpower 솔루션과 같은 모든 Interaction Analytics 솔루션에서 사용할 수 있도록 한 번에 하나의 모델을 게시할 수 있는 기능을 통해 업계별 수직 모델을 선택하고 볼 수 있습니다"
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관련 예와 문장을 사용하여 의도 계층 구조 보기
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연관된 예와 문장을 사용하여 작업 계층 보기
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특정 사업 분야에 최적화된 사전 구축된 수직 모델을 활용하세요
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고객 데이터를 기반으로 의도 및 조치 비율을 모니터링합니다.
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고객 상호 작용을 사용하여 모델 최적화
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원본을 보존하면서 풍부한 모델 버전을 만듭니다.
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의도 이름 변경, 유사한 모델 병합, 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의를 통해 강화된 모델 편집
통합
해당 도구는 CXone Mpower 플랫폼에 통합되어 있으며 Interaction Analytics Advanced/Premium 솔루션에서 사용할 수 있습니다.
기능
Topic AI Editor의 주요 기능은 다음과 같습니다.
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수직 모델 선택: 다양한 업계별 모델을 선택하여 확인하세요. 각 모델의 의도와 작업을 보고, 프로덕션에서 사용할 수 있도록 모델을 게시할 수 있습니다. "한 번에 하나의 모델만 게시할 수 있으며 게시된 모델은 CXone Mpower 솔루션과 같은 모든 Interaction Analytics 솔루션에 사용됩니다"
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의도 보기: 의도와 그 계층 구조를 보고, 의도와 관련된 예와 문장도 봅니다.
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동작 보기: 동작과 그 계층 구조를 동작과 관련된 예와 문장과 함께 봅니다.
Topic AI Editor의 고급 기능은 다음과 같습니다.