CXone Mpower SmartReach는 사전 예방적 참여 솔루션입니다. 이 솔루션은 옴니채널 캠페인 자동화를 제공하여 다음을 포함한 여러 채널
콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.에서 아웃바운드 커뮤니케이션을 원활하게 관리할 수 있도록 해줍니다.
- 음성
- SMS 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다.
- 이메일
SmartReach에 내장된 규정 준수 제어 기능은 견고하고 자동화되어 있습니다. 이를 통해 여러 규제 환경을 자신 있게 탐색할 수 있습니다. 여기에는 TCPA, CTIA, CAN-SPAM, HIPAA 및 기타 규제 프레임워크의 복잡성이 포함됩니다. 또한, 고급 인사이트와 모니터링 도구를 통해 관리자는 캠페인과 에이전트 성과를 모두 최적화할 수 있는 가시성을 확보할 수 있습니다.
SmartReach은 검증된 기술과 CXone Mpower의 AI 기반 기능을 결합하여 다음을 포함한 사전 예방적 참여 캠페인의 기타 일반적인 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 낮은 고객 참여도
- 리소스 제약
- 에이전트 번아웃
SmartReach을(를) CXone Mpower시스템에 이미 추가한 경우 다음 링크에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
SmartReach에 대한 자세한 정보를 원하시면 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요.