변경 관리

NICE CXone은 회사 인트라넷 내에 문서화된 변경 관리 프로세스를 사용합니다. 이 문서에는 CAB(Change Advisory Board)의 지정된 구성원이 포함되어 있습니다. CAB는 다음의 이해 관계자로 구성됩니다.

변경 관리 환경은 네트워크, 소프트웨어, 기업 또는 보안 운영에 대한 변경 내에서 다를 수 있습니다. 대부분의 환경은 CAB 동료 검토를 받기 전에 검토를 거칩니다. 이 사전 검토의 목적은 CAB에 대한 변경을 촉진하기 전에 문제를 노출하는 것입니다.

일반적인 표준 변경에 대한 사전 승인된 변경 요청 프로세스가 있습니다. 이러한 사전 승인된 변경 사항은 문서화되고 동료 검토를 거쳐 변경 클래스로 승인됩니다. 각 변경 인스턴스에 대한 검토를 거칠 필요가 없습니다.

모든 프로덕션 변경에는 변경 관리 요청(CCR)을 생성해야 합니다. CCR은 회사의 내부 티켓팅 문서화 프로세스 내에서 처리됩니다.

ECCB(Emergency Change Control Board)는 위협에 대응하기 위해 필요할 때마다 만납니다. ECCB의 목적은 제로 데이 위협 및 기타 취약성을 평가하고 해결하는 것입니다.

NICE CXone에는 설정된 유지 관리 창 케이던스가 있습니다. 이 케이던스에는 테넌트에 대한 유지 관리 알림이 포함됩니다. 유지 관리 기간은 서비스 위치에 따라 다릅니다. 테넌트 서비스 계약에 자세히 설명되어 있습니다.

전담 QA 팀이 모든 변경 사항을 개발하고 테스트합니다. 환경은 다음과 같습니다.

테스트 후 QA 팀은 승인된 변경 사항을 프로덕션 환경에 릴리스합니다.

NICE CXone은 다음을 위해 테넌트에 대한 지원 정보 보안 사이트를 제공합니다.

변경 관리 프로세스는 변경 사항이 다음과 같은지 확인합니다.