ContactEngine

ContactEngine은 대화형 AI 기술입니다. 이를 통해 브랜드는 고객과 소통하기 위해 손을 뻗을 수 있습니다. 그 결과 대화를 통해 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하며 기타 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

ContactEngine은 이 아웃바운드 고객 참여를 자동화합니다. 모든 통신 채널에서 작동하고 대량의 원시 데이터를 처리할 수 있습니다. ContactEngine은 또한 데이터 및 변화하는 통신 패턴에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 다음을 적용하여 이를 수행합니다.

• 인구 통계 및 의도 분석
• 언어학
• 인공 지능 원리

ContactEngine의 작동 방식

ContactEngine 프로세스에는 5단계가 있습니다.

1. 대화 트리거를 수신합니다. ContactEngine은 자동 관리 대화가 도움이 될 대화 트리거를 식별할 수 있습니다. 대화 트리거는 대화를 시작하거나 진행 중인 대화의 경로를 변경하도록 ContactEngine에 지시합니다.
2. 각 대화의 경로를 식별합니다. 모든 대화에는 목표와 그 목표에 도달하기 위한 선호 경로가 있습니다. ContactEngine은 각 컨택의 기본 경로를 식별할 수 있습니다.
3. 지능적인 대화를 시작합니다. ContactEngine은 수백만 건의 동시 대화를 열고 유지 관리하고 완료합니다. 컨택 응답을 이해하고 0.5초 이내에 응답할 수 있습니다.
4. 상담원을 불러옵니다. ContactEngine은 대화를 모니터링하고 상담원 개입이 필요한 대화를 표시합니다. 상담원은 자체 CRM 시스템 또는 ContactEngine 상담원 데스크톱에서 작업할 수 있습니다. ContactEngine은 상담원에게 대화의 전체 맥락을 제공합니다.
5. 시스템에 대한 결과를 확인합니다. ContactEngine은 데이터를 수집하고 형식을 지정하며 데이터를 시스템에 다시 제공하여 컨택 기록을 최신 상태로 유지합니다. 그런 다음 ContactEngine은 보고를 위해 데이터를 분석합니다.

ContactEngine이 어떻게 도움이 되는지에 대한 자세한 내용은 support@contactengine.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.