네트워크에 연결된 모든 장치에는 인터넷 프로토콜(IP) 주소라는 고유 식별자가 있습니다. IP 주소는 각각 마침표로 구분된 4개의 숫자로 구성됩니다. 숫자는 0부터 255까지 가능합니다. 예: 192.168. 4.10.
IP 주소는 블록 또는 연속 주소 그룹으로 네트워크에 할당됩니다. 블록은 예를 들어 210.57.57.128/28과 같이 슬래시와 끝에 숫자가 있는 IP 주소로 표시됩니다. 슬래시 뒤의 숫자는 블록의 크기를 나타냅니다.
IP 주소 블록의 크기를 표시하는 이 방법을 CIDR(클래스리스 도메인 간 라우팅)이라고 합니다. CIDR 표기법에서는 슬래시 뒤의 숫자가 작을수록 블록이 커집니다. 앞서 제공된 예시에서 /28은 해당 블록에 16개의 IP 주소가 있음을 의미합니다.
CXone에서 필수 IP 주소 및 블록
CXone을 사용하려면 특정 IP 주소와 블록을 허용해야 합니다. 이를 통해 관련 애플리케이션과 제품 사이의 트래픽이 허용됩니다.
조직에서 공개하도록 요청받은 IP 주소가 필요합니다. 가장 좋은 방법은 필수 IP 주소와 블록을 모두 여는 것입니다.
IP 주소와 블록은 NICE CXone 또는 AWS와 같은 파트너가 관리하는 데이터 센터에 해당합니다. 이러한 데이터 센터는 일반적으로 장애 조치를 지원하기 위해 쌍을 이룹니다. 지정된 범위 내에서 통신이 허용되어야 합니다. 하나 이상의 범위가 누락된 경우 장애 조치 이벤트 중에 네트워크가 중단될 위험이 있습니다.
CXone에 사용되는 IP 주소 범위에는 세 가지 카테고리가 있습니다. 모든 카테고리를 사용할 필요는 없습니다. CXone에서 IP 주소 블록은 다음과 연결됩니다.
- CXone 플랫폼의 인바운드 및 아웃바운드 트래픽: 각 CXone 클러스터에는 고유한 IP 주소 목록이 있습니다. 이를 검색하려면 클러스터 ID를 알아야 합니다.
- Integrated Softphone용 IP 음성: 상담원이 이 소프트폰 애플리케이션을 사용하는 경우에만 이 범위를 허용하면 됩니다. 이러한 IP 주소가 연결된 데이터 센터는 해당 FQDN과 함께 제공됩니다.
- CXone이 에 대해 RespOrg로 명명된 전화번호: 조직에서 CXone에서 사용하는 무료 전화번호에 대해 RespOrg
무료 전화번호 등록을 관리하는 조직입니다.로 CXone을 승인한 경우에만 이러한 범위를 허용해야 합니다.
인바운드 및 아웃바운드 IP 주소 검색
다른 인바운드 및 아웃바운드 트래픽을 허용하기 위해 열어야 하는 IP 주소는 CXone 시스템이 있는 클러스터를 기반으로 허용해야 하는 FQDN과 쌍을 이룹니다. 클러스터 ID를 알고 있으면 디스커버 연결 요구 사항 온라인 도움말 마법사를 사용하여 조직에 필요한 인바운드 및 아웃바운드 IP 주소를 찾으십시오.
Integrated Softphone IP 주소 검색
상담원이 Integrated Softphone을 사용하여 CXone에 있는 컨택과의 음성 통화를 처리하는 경우 특정 IP 주소 블록을 허용해야 합니다. 이러한 블록은 전 세계 데이터 센터와 연결되어 있습니다. 이를 통해 컨택과 상담원의 위치에 관계없이 전 세계적으로 통신할 수 있습니다.
디스커버 연결 요구 사항 온라인 도움말 마법사를 사용하여 Integrated Softphone에 필요한 IP 주소 목록을 찾으십시오. FedRAMP 고객인 경우 별도의 목록이 있습니다.
IP 음성 전화번호 IP 주소 검색
CXone이 CXone에서 사용하는 무료 전화번호에 대한 RespOrg 무료 전화번호 등록을 관리하는 조직입니다.인 경우 전화번호와 연결된 IP 주소 블록을 허용해야 합니다. RespOrg가 된다는 것은 CXone이 조직을 대신하여 해당 번호를 관리한다는 것을 의미합니다.
디스커버 연결 요구 사항 온라인 도움말 마법사를 사용하여 IP 음성 구현에 필요한 IP 주소를 찾으십시오.