Actions에서 받는 결과를 형성하려면 이러한 설정을 사용자 지정하세요.
이러한 설정을 통해 조직 및 개별 사용자에 대해 Actions의 동작 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 페이지는 두 개의 탭으로 나뉘어 있습니다.
-
테넌트: 조직 수준 설정을 구성합니다.
-
User: 내 계정에만 적용되는 설정을 사용자 지정합니다.
테넌트 설정
테넌트 설정은 조직 전체에 적용되며 테넌트 수준에서 관리됩니다.
-
앱 선택기
을 클릭하고 데이터 및 분석으로 이동한 다음 Actions을 선택합니다. Actions 페이지가 나타납니다. -
설정 > 세입자를 클릭하세요.
-
사용자 환경에 맞게 설정을 업데이트하세요. 설정은 다음과 같이 구성됩니다.
-
응답 데이터 설정: 반환되는 데이터의 기본값을 설정합니다.
이러한 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 기본 기간(일 단위) 프롬프트에 특정 기간이 언급되지 않은 경우 응답 데이터 수집에 대한 표준 기간(일)을 설정합니다. 기본 레코드 수
프롬프트에서 레코드 수를 지정하지 않을 경우 응답에 표시해야 하는 레코드 수를 지정합니다.
이 필드는 필수 입력 항목이며, 1에서 100 사이의 숫자를 입력하지 않으면 테넌트 설정이 적용되지 않습니다.
인사이트 길이 AI가 생성한 인사이트의 상세 수준을 결정합니다. 다음 중에서 선택하실 수 있습니다.
-
짧은 (최대 30단어)
-
중간 (최대 60단어)
-
긴 (최대 100단어).
-
-
프롬프트 설정: 저장된 프롬프트 이름의 최대 길이를 설정합니다.
이 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 프롬프트 이름 길이 이 설정을 사용하면 저장된 프롬프트에서 프롬프트 이름의 길이를 선택할 수 있습니다. 다음 중에서 선택하실 수 있습니다.
-
짧은 (최대 4단어)
-
중간 (최대 8단어)
-
긴 (최대 12단어)
-
-
업계 세부 정보: 지식 문서의 맥락을 파악하는 데 도움이 되도록 이 필드에 산업 이름을 지정합니다.
이 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 업계 이름 드롭다운 목록에서 해당 산업 분야를 선택하세요. -
회사 정보: 귀사에 대한 세부 정보를 제공하십시오.
이 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 회사 이름 이 필드에 회사 이름을 입력하세요.
이 필드는 필수 입력 항목이며, 회사 이름을 입력하지 않으면 테넌트 설정이 적용되지 않습니다.
회사 설명 이 분야에서 귀하의 회사에 대한 간략한 설명을 제공해 주세요. 이 설명은 지식 베이스 문서에 대한 추가 맥락을 제공할 수 있습니다.
이 필드는 필수 입력 항목이며, 회사 설명을 입력하지 않으면 테넌트 설정이 적용되지 않습니다.
-
Cognigy AI 설정: 기사를 Cognigy AI에 게시할 계획이라면 이 필드를 설정하세요. 이 설정은 Actions과 Cognigy AI간의 안전한 통합을 가능하게 합니다.
-
지식 생성: : 지식 통합 기능을 구성하고 활성화합니다. 이러한 설정은 IA Basic 라이선스가 있고 브라우저 언어가 영어로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
이 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 문서 길이 지식 문서의 원하는 길이를 선택하세요. 옵션은 다음과 같습니다.
-
100단어 미만
-
300단어 미만
-
700단어 미만.
이 설정은 단어 수 또는 길이에 따라 문서를 필터링하고 표시할 때 도움이 될 수 있습니다.
공개적으로 이용 가능한 정보를 바탕으로 기사 작성 공개적으로 접근 가능한 데이터 소스를 사용하여 시스템이 기사를 생성하도록 허용하려면 이 확인란을 선택하십시오. CXone에 게시 Expert AI가 생성한 지식 문서를 CXone Expert에 게시하려면 이 확인란을 선택하십시오. 이 기능을 활성화하면 다음 필드가 활성화됩니다: 클라이언트 키, 클라이언트 암호, 사이트 URL, 카테고리 이름, 및 가이드 이름.
이 기능을 사용하려면 활성 CXone Expert 라이선스가 있어야 합니다.
클라이언트 키 CXone 플랫폼에서 제공하는 클라이언트 키Expert를 입력하십시오. 클라이언트 키는 CXone Expert 서비스를 사용하여 애플리케이션을 인증하는 고유 식별자입니다. 클라이언트 암호 CXone 계정과 연결된클라이언트 시크릿Expert을 입력하십시오. 클라이언트 시크릿은 클라이언트 키와 함께 CXone Expert 서비스를 사용하여 애플리케이션을 인증하는 기밀 문자열입니다. 클라이언트 암호 삭제 클라이언트 비밀 지우기을 클릭하여 구성에서 저장된 클라이언트 비밀을 제거합니다. 사이트 URL 이 필드에는 통합하려는 CXone 플랫폼의사이트 URLExpert이 표시됩니다.
카테고리 이름 드롭다운 메뉴에서 지식 문서에 적합한 카테고리 이름을 선택하세요. CXone Expert에서 생성된 지식 문서가 게시될 위치는 바로 여기입니다. 가이드 이름 드롭다운 메뉴에서 관련 가이드 이름을 선택하세요. 라이브로 게시 가능 이 체크박스를 클릭하면 지식 문서를 실시간 문서로 게시할 수 있습니다. -
-
AI 공개: AI가 생성하는 출력에 대한 공개 메시지를 활성화하고 사용자 지정합니다.
이 설정에 대해 자세히 알아보세요
필드 세부 정보 AI 공개 활성화 이 기능을 활성화하면, 공개 메시지가 하루가 시작될 때 대화 패널에 모든 사용자에게 표시됩니다. 기본 공개 메시지를 표시하거나 사용자 정의 메시지를 작성하세요.
-
-
저장을 클릭합니다.
사용자 설정
사용자 수준 설정을 통해 개별 사용자는 테넌트 전체 구성에 영향을 주지 않고 자신의 환경을 개인화할 수 있습니다.
-
설정 > 사용자를 클릭하세요.
-
사용 환경에 맞는 사용자 설정을 업데이트하세요. 설정은 다음과 같이 구성됩니다.
-
자동화된 인사이트: 이 섹션에서는 계정에 대한 자동화 분석을 활성화하고 구성할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 상호 작용 데이터를 분석하고 비용 지표를 계산하여 자동화 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 자동화 기회: 이 섹션에서는 인사이트를 얻기 위해 상호 작용 데이터를 분석하는 방법을 정의할 수 있습니다.
- 비용 계산: 이 섹션에서는 통화 및 채팅에 대한 비용 값을 입력하고 목표 차단율을 설정할 수 있습니다. 이러한 입력값은 시스템이 잠재적 절감액을 계산하고 자동화가 인간의 개입을 얼마나 효과적으로 줄이는지 측정하는 데 도움이 됩니다. 이 설정에 대해 자세히 알아보기
필드 세부 정보 통화 요금(USD) 음성 통화 시간당 요금을 입력하세요. 시스템은 분석 중에 이 값을 사용하여 통화 비용을 계산합니다.
당 통화료 계산에 사용할 시간 단위(예: 분 또는 통화)를 선택하십시오. 채팅 비용(USD) 채팅 상호작용당 비용을 입력하세요. 시스템은 분석 중에 채팅 비용을 계산하기 위해 이 값을 사용합니다. 목표 격리 자동화된 상호 작용에 대한 목표 격리율을 입력하십시오. 이는 사람의 도움 없이 해결되기를 원하는 상호 작용의 비율입니다.
-
- 저장을 클릭합니다.