실시간 일정 준수

Desktop Discovery 클라이언트는 에이전트의 활동(예: 사용 중인 애플리케이션)을 실시간으로 WFM IEX 애플리케이션으로 전송합니다. 이를 통해 관리자는 상담원들이 WFM에서 계획한 근무 일정을 준수하는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 실시간 준수 구성 방법에 대한 자세한 내용은 구성 업데이트을 참조하십시오.

RTA 보고서에 대해서는 WFM IEX 문서를 참조하십시오.

실시간 복약 순응도 확인을 위한 애플리케이션 설정 데이터

CXDSCVR 클라이언트는 시작 시 애플리케이션 설정 데이터를 가져옵니다.

• 클라이언트가 캡처/수집한 애플리케이션에는 매핑을 기반으로 표시 이름, 범주 및 유휴 임계값이 할당된 후 WFM으로 전송됩니다.

• 애플리케이션 설정 데이터는 테넌트별로 캐시되며, 새로 고침 주기는 24시간입니다.