Dashboard 마이그레이션 가이드

새로운 Dashboard 애플리케이션을 사용하면 모든 직원이 실시간 및 과거 데이터에 액세스할 수 있습니다. 사용이 간편한 이 애플리케이션을 이용하면 데이터 작업이 간편해지고 유용한 통찰력을 얻을 수 있어 데이터를 바탕으로 한 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

새로운 Dashboard 애플리케이션은 현재 대시보드 애플리케이션을 대신합니다. 모든 CXone Mpower 고객(FedRAMP 환경의 고객 제외)은 CXone Mpower 테넌트에서 새 Dashboard 애플리케이션이 자동으로 활성화됩니다. 동시에 현재 대시보드는 이러한 테넌트에서 약 2개의 추가 릴리스 동안 계속 사용할 수 있습니다.

새로운 Dashboard 애플리케이션에는 많은 개선된 기능이 있습니다. 여기에는 추가 기능, 위젯 및 더 나은 사용자 경험이 포함되어 있습니다. 현재 대시보드 애플리케이션의 위젯과 기능을 새 대시보드 애플리케이션에서도 사용할 수 있습니다.

고객이 새 애플리케이션으로 원활하고 손쉽게 전환할 수 있도록 CXone Mpower에서는 현재 애플리케이션에서 생성된 모든 기존 대시보드를 새 대시보드 애플리케이션으로 자동 전송합니다.

대시보드 마이그레이션

• Legacy Dashboard 애플리케이션 권한은 새 Dashboard로 자동으로 마이그레이션됩니다.
  현재 애플리케이션에서 보기 또는 편집 권한이 있는 역할은 새 대시보드 애플리케이션에서도 자동으로 동일한 권한을 유지합니다.

• 현재 애플리케이션에서 생성된 모든 대시보드는 자동으로 복사되어 새 대시보드 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다.

  • 이름 및 설명: 현재 애플리케이션의 대시보드 이름과 설명은 새 애플리케이션의 상응하는 대시보드로 복사됩니다.

  • 액세스 권한: 각 대시보드에 대한 액세스 권한은 새 애플리케이션의 상응하는 대시보드로 이전됩니다. 예를 들어, 현재 대시보드에서 특정 대시보드가 공개인 경우 이는 새 대시보드에서도 공개입니다. 또한 특정 팀이나 상담원과 공유된 대시보드는 새로운 Dashboard에서도 동일한 팀 및 상담원과 자동으로 공유됩니다.

  • 대시보드 메타데이터: 작성자 상세 정보, 소유자 및 즐겨찾기와 같은 대시보드 메타데이터는 새 애플리케이션의 상응하는 대시보드로 전달됩니다.

위젯 마이그레이션

현재 대시보드 애플리케이션의 위젯은 몇 가지 예외를 제외하고 거의 모두 새로운 대시보드로 이전됩니다. 새 대시보드에는 이전 버전에는 없던 몇 가지 추가 위젯도 도입되었습니다.

• 권한: 새 Dashboard에서 위젯 권한은 현재 대시보드와 동일합니다. 권한을 다시 설정할 필요가 없습니다.

• 위젯 이름: 대시보드를 마이그레이션할 때 현재 대시보드 애플리케이션에서 사용자가 변경한 위젯 이름 또는 제목은 새 애플리케이션의 상응하는 대시보드로 이전됩니다.

• 스킬 요약 위젯: 스킬 요약 위젯은 메트릭 요약 및 메트릭 간격이라는 새로 도입된 두 개의 위젯으로 대체되었습니다. 위젯에는 스킬 요약 위젯 기능 및 더 많은 개선 사항이 있습니다. 현재 대시보드 애플리케이션에서 스킬 요약 위젯을 사용하여 대시보드를 생성한 경우 해당 대시보드는 대체됩니다. 새로운 애플리케이션의 대시보드에는 메트릭 요약 또는 메트릭 간격 위젯이 있습니다.

• 사용할 수 없는 통계 위젯: 사용할 수 없는 통계 위젯은 새 Dashboard에서 상담원 상태 요약 위젯으로 대체되었습니다. 이 기능은 사용할 수 없는 통계 위젯과 호환되며 더 자세한 요약을 제공합니다. 이 기능은 사용할 수 없는 통계뿐만 아니라 모든 상담원 상태를 포함합니다.

• 팀 성과 및 상담원 점수 위젯: QM 위젯인 팀 성과 및 상담원 점수는 새로운 Dashboard 애플리케이션에서 품질 점수라는 새롭게 개선된 위젯에 통합되었습니다. 현재 애플리케이션의 대시보드에 팀 성과 또는 상담원 점수 위젯이 있는 경우 새로운 애플리케이션에서는 품질 점수 위젯으로 대체됩니다. 이전에 적용된 필터는 동일하게 유지됩니다.

  이러한 위젯 중 하나에 액세스할 수 있는 모든 역할은 새로 도입된 품질 점수 위젯에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

• 대시보드 위치: 특정 대시보드를 새 애플리케이션으로 마이그레이션하는 경우 대시보드의 위젯의 상대적 위치는 새 애플리케이션에서 다시 생성된 대시보드에 동일하게 유지됩니다. 그러나 마이그레이션된 위젯의 위치와 크기를 자신의 필요에 맞도록 미세 조정할 수 있습니다.

• 설정 및 필터: 현재 대시보드 애플리케이션의 위젯에 적용된 설정 및 필터는 새로운 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 현재 애플리케이션에서 특정 팀을 포함하기 위한 필터를 대시보드의 특정 위젯에 추가한 경우를 예로 들 수 있습니다. 이 동일한 필터가 새 애플리케이션에서 대시보드의 위젯에 적용됩니다.

자동 마이그레이션의 알려진 제한 사항

• WFM 위젯: 현재 대시보드 애플리케이션의 WFM 위젯은 새 애플리케이션에서는 지원되지 않습니다. 따라서 이 위젯은 마이그레이션되지 않습니다. 이러한 위젯이 포함된 대시보드는 해당 위젯을 제외하고 새로운 대시보드로 마이그레이션됩니다.

• QM 교정 위젯: 현재 대시보드의 QM 교정 위젯은 새 애플리케이션에서는 지원되지 않습니다. 새 대시보드 애플리케이션에는 양식 교정 위젯과 평가자 교정 위젯이라는 두 가지 새로운 QM 위젯이 추가되었습니다. 이러한 위젯은 향상되었고 더 많은 사용자 가치를 제공합니다. 이전 대시보드에서 이 위젯이 포함된 대시보드는 이 두 개의 새로운 위젯으로 대체되고 새 대시보드로 마이그레이션됩니다.

• 스킬 요약 위젯의 임계값: 현재 애플리케이션의 대시보드에서 스킬 요약 위젯에 대해 설정된 임계값은 새로운 대시보드로 자동으로 마이그레이션되지 않습니다. 새로 도입된 위젯인 메트릭 요약 위젯과 메트릭 간격 위젯에서 임계값 기능이 향상되었습니다. 이러한 위젯에서 임계값을 수동으로 재구성할 수 있습니다.

• 스킬 요약 위젯 권한: 스킬 요약 위젯에 대한 권한이 있는 역할은 새로운 메트릭스 요약 위젯과 메트릭스 간격 위젯에도 액세스할 수 있습니다. 스킬 요약 위젯 권한을 수동으로 비활성화하고 메트릭스 요약 위젯 및/또는 메트릭스 간격 위젯에 대한 권한을 활성화하는 것이 좋습니다. 이러한 권한은 자동으로 변경되지 않습니다.

• 사용할 수 없는 통계 위젯 권한: 사용할 수 없는 통계 위젯에 대한 권한이 있는 역할은 새로운 상담원 상태 요약 위젯에도 액세스할 수 있습니다. 사용할 수 없는 통계 위젯 권한을 수동으로 비활성화하고 상담원 상태 요약 위젯에 대한 권한을 활성화하는 것이 좋습니다. 이러한 권한은 자동으로 변경되지 않습니다.

• 위젯 데이터 기간 설정: 위젯의 데이터 기간 설정은 새로운 대시보드로 자동으로 마이그레이션되지 않습니다. 새로운 Dashboard에서 위젯은 자동으로 기본값을 사용합니다. 필요에 따라 새 대시보드에서 이러한 설정을 변경하고 해당 대시보드를 다시 저장할 수 있습니다.

• 과거 데이터: 새로운 대시보드의 위젯은 더 긴 기간 동안의 과거 데이터를 표시합니다. 그러나, 초기에는 출시 1~2개월 전까지의 데이터만 사용할 수 있습니다. 출시 후 수집된 데이터는 위젯에서 사용할 수 있습니다.