Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)에 대한 Cisco 환경 준비

Cisco 전화 시스템은 두 개의 구성을 지원합니다.

• IP 전화 기반 녹음(BiB)에는 다음 SBC 중 하나가 필요합니다. Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle(Acme Packet)또는 Ribbon(Sonus)

• 네트워크 기반 녹음(NBR)에는 Cisco CUBE/vCUBE와 추가 SBC 중 하나(CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle(Acme Packet)또는 Ribbon(Sonus)가 모두 필요합니다.

Cisco 전화 시스템은 다음과 같은 인터페이스 유형을 포함할 수 있습니다.

• CTI 인터페이스: Cisco JTAPI(필수)

• CTI 인터페이스: Cisco CTI 서버(선택 사항; 여러 인터페이스가 포함될 수 있음)

• CTI 인터페이스: Cisco UCCX CTI(선택 사항, 여러 인터페이스가 포함될 수 있음)

• Cisco CUBE 미디어 인터페이스: 이 인터페이스를 정의하는 것은 필수가 아님

• UCCE/UCCX 아웃바운드 다이얼러는 기본적으로 지원되므로 추가 구성 없이도 Cisco 시스템에서 사용할 수 있습니다.

인터페이스는 다음 방법 중 하나로 Cisco 전화 통신 시스템에서 구성할 수 있습니다.

• JTAPI

• JTAPI 및 하나 이상의 Cisco CTI 서버

• JTAPI 및 하나 이상의 Cisco UCCX CTI 서버

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)은 Cisco에서 CUCM 14 및 15를 준수하는 것으로 공식적으로 인증 및 인정받았습니다.