Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)에 대한 Avaya 환경 준비

Avaya 전화 시스템은 다음과 같은 인터페이스 유형을 포함할 수 있습니다.

• CTI 컴퓨터 전화 통합(CTI)은 통합될 컴퓨터와 전화 모두에서 인터랙션할 수 있는 기술입니다.인터페이스: Avaya TSAPI(필수).

• 미디어 인터페이스:

  • DMCC-내부 및 외부 통화 녹음용(모노 전용)

  • SIPREC-외부 통화 녹음용

인터페이스는 다음 방법 중 하나로 Avaya 전화 통신 시스템에서 구성할 수 있습니다.

• DMCC만 사용하는 TSAPI

• SIPREC만 사용하는 TSAPI

• SIPREC 및 DMCC를 둘 다 사용하는 TSAPI

이 솔루션은 SSC 단일 단계 회의 DMCC 방식만 지원하며 MR 다중 등록 및 SO 서비스 관찰 방식은 지원되지 않습니다.

Avaya 전화 시스템과 함께 아웃바운드 다이얼러를 사용할 수 있습니다. 이 경우, 각 다이얼러 인터페이스에 대해 Avaya POM 또는 Alvaria(Aspect)와 같은 추가 전화 시스템을 만듭니다.

CXone Recording은 공식적으로 Avaya Communication Manager 10.1 및 10.2와 호환되는 것으로 인정되었습니다.