Avaya POM 및 Alvaria Aspect Dialers 구성

이 토픽에서는 CXone Multi-ACD (CXone Open)에 대해 Avaya POM 및 Alvaria Aspect Unified 다이얼러를 구성하는 방법에 관한 지침을 제공합니다.

Avaya 사이트 엔지니어는 Avaya 환경에서 모든 절차의 원활한 작동을 책임집니다. 이 섹션에서 설명하는 절차는 권장사항일 뿐입니다!

1단계: 다음 선택적 통합 중 하나를 구성합니다.

2단계: CXone에서 타사 연결 구성을 위한 필수 데이터 Excel 파일을 다운로드하여 저장합니다. 진행하는 동안 필수 정보를 채우라는 요구를 받게 됩니다. 필요한 상세 정보를 모두 입력하고 CXone Multi-ACD에 대해 환경을 준비한 후, Excel 파일을 NICE 전문 서비스 담당자에게 제출해야 합니다.

Avaya POM Dialer 환경 준비

Avaya TSAPI 및 Avaya DMCC 녹음을 구성한 후에만 Avaya POM 다이얼러를 통합합니다.

이 섹션에서는 CXone Multi-ACD과 통합하기 위해 Avaya POM 서버를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

Avaya 사이트 엔지니어는 Avaya 환경에서 모든 절차의 원활한 작동을 책임집니다. 이 섹션에서 설명하는 절차는 권장사항일 뿐입니다!

CXone Multi-ACD과 Avaya POM 통합을 시작하기 전에 POM 서버를 구성해야 합니다.

Avaya Aura Experience Portal에서 POM을 구성하려면:

  1. Avaya Aura Experience Portal에 로그인합니다.

  2. POM 페이지를 선택합니다.

  3. AACC 구성 페이지를 선택합니다.

  4. Avaya AACC 로그인 세부사항을 확인합니다. 이러한 세부사항은 CTI 구성에서 사용합니다.

  5. POM 영역 라이선스 관리 페이지를 선택합니다.

  6. 충분한 POM 서버 영역 라이선스가 있는지 확인합니다.

  7. 캠페인 관리자 페이지를 선택합니다.

  8. 캠페인을 선택합니다.

  9. 호출을 선택합니다.

  10. POM 서버에서 구성한 상담원 아웃바운드 스킬이 AACC에서 구성한 스킬과 일치하는지 확인합니다.

  11. 캠페인을 닫습니다.

  12. 글로벌 구성 관리 페이지를 선택합니다.

  13. WFO 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

  14. Avaya POM 서버 WFO 포트 및 Nail-up 호출 CLID를 확인합니다. 이러한 데이터는 CTI 연결의 구성에서 사용됩니다.

POM에 대한 AACC 상담원의 암호를 만료 안 됨으로 구성해야 합니다.

  1. POM에 대한 AACC 상담원에서 서버 관리자 열기

  2. 서버 관리자에서 사용자 계정의 암호가 만료 안 됨으로 설정되어 있는지 확인합니다.

다음 절차에서는 Avaya Contact Center에서 Avaya POM을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

  1. 구성 - 서버 속성 페이지를 선택합니다.

  2. 서버 유형이 CCPO로 설정되어 있는지 확인합니다.

  3. 구성 - CDN 페이지를 선택합니다.

  4. CDN의 구성(스킬을 얻기 위해 고객이 호출한 횟수)을 확인합니다.

  5. 구성 - 스킬 세트 페이지를 선택합니다.

  6. 스킬 세트가 구성되었는지 확인합니다.

  7. Launchpad > 컨택 센터 관리를 선택합니다.

  8. 상담원 세부사항 페이지를 선택합니다.

  9. 상담원 세부사항에서 음성 URI가 구성되어 있고 CCT 상담원 만들기가 선택되어 로컬 또는 DNS 사용자와 연결되어 있는지 확인합니다.

  10. 컨택 유형이 다음과 같이 구성되어 있는지 확인합니다.

    • POM_Outbound 및 Voice - 필수 사항

    • Email - 선택 사항

  11. 멀티미디어 페이지를 선택합니다.

  12. 멀티미디어 구성에서 멀티미디어 클라이언트를 시작합니다.

  13. 서버 설정에서 POM 서버를 선택하고 편집을 클릭합니다.

  14. POM 설정에서 POM 음성 경로 CLID를 확인합니다.

  15. 상담원 설정에서 암호 설정 옵션이 선택되어 있는지 확인하고 암호를 추가합니다.

  16. CCT 관리에서 CCT 콘솔 시작을 클릭합니다.

  17. CCT 사용자 페이지에서 필요한 사용자를 선택합니다.

  18. 로그인 사용자 이름이 domain\user로 구성되어 있는지 확인합니다.

Alvaria Aspect Unified IP Dialer 환경 준비

Avaya TSAPI 및 Avaya DMCC 녹음을 구성한 후에만 Alvaria Aspect Unified IP 다이얼러를 통합합니다.

이 문서에서는 Aspect Unified IP 다이얼러 환경 준비에 대해 자세히 설명합니다.

CTI 이벤트를 수신하려면 포트 번호를 확인해야 합니다.

포트 번호를 확인하려면:

  1. Aspect Unified IP 포털의 IP 주소를 확인합니다.

  2. Server Configurator에 연결합니다.

  3. 사이트 > 테넌트 > EPro > 서버로 이동합니다.

  4. CenterCord를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 서버 속성 창이 나타납니다.

  5. 서버 속성 창에서 CenterCord 탭을 선택합니다.

  6. Call Logger에 포트가 나열됩니다(예: 15161). CTI 이벤트 수신에 사용되는 포트입니다.