핵심 행동

채팅 세션을 시작하는 모든 메시지.

가상 상담원이 전화 시스템 또는 IVR 메뉴에 통합되는 방식에 따라 다릅니다.

예를 들어, 고객 서비스를 위한 전화 통화를 분류하는 데 가상 상담원이 사용되는 경우, 통화자는 회사의 주 전화번호에 전화를 걸 수 있습니다. 스크립트는 가상 상담원에게 환영 의도를 보내고, 가상 상담원은 통화자가 선택할 수 있는 옵션 목록을 사용해 응답할 수 있습니다.

환영 자동화 의도. 스크립트와 가상 상담원이 동일한 트리거를 사용하도록 구성되어 있는 한 AutoWelcome 또는 WelcomeIntent 등, 어떤 값도 될 수 있습니다. 자동화된 의도를 전달하는 데 사용하는 변수는 사용자에 달려 있습니다. 표준이나 필수 변수는 없습니다.

예상된 사람의 입력이 발생하면 스크립트가 이를 가상 상담원에게 보냅니다. 이것이 발생하는 상황은 스크립트가 어떻게 설정되는지에 따라 다릅니다.

가상 상담원 제공자의 구성 패널에서 구성된 환영 메시지 또는 의도입니다.

예를 들어, 환영 의도는 인사("안녕하세요. 오늘 무엇을 도와 드릴까요?”) 또는 컨택에게 지시("이름을 입력하세요.")가 될 수 있습니다.

예상 결과 분기: PromptAndCollectNextResponse

환영 자동 의도 입력에 다음 문구로 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

hello world

참고: 환영 의도에 대한 옵션이 하나뿐인 실시간 가상 상담원을 테스트하는 경우 이 구성을 건너뛰십시오. 고객에게 표시되는 환영 메시지를 수정하지 마십시오.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

In the TestData object in the Config test data snippet:

AutoIntent="Welcome"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotWelcome - Get Hello World from Automated Welcome"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 구성에 기반으로 예상된 환영 의도를 사용하여 응답합니다.

StandardBot 스크립트에서 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF nextprompt.contains('hello world') .

보고서의 기본 테스트 레이블

모두, 자동화된 환영 의도가 전송된 후.

컨택의 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.. 컨택이 채팅 창을 통해 메시지를 보낼 때마다 발화의 내용이 UserInput 변수에서 전송됩니다.

UserInput="[컨택의 메시지 또는 질문]"

적절한 응답은 컨택의 발화를 기반으로 합니다. 응답은 intentInfo.intent 매개변수에 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 포함해야 합니다.

예상 결과 분기: PromptAndCollectNextResponse

다음을 사용하여 debugStandardBotExchange 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

• 다음 문구가 포함된 응답:

bot response

• StandardBotExchange 의도.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchange"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotExchange - Get Bot Response from Human Input"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원의 응답을 구문 분석합니다. StandardBot 스크립트의 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF nextprompt.contains('bot response') && BotIntent.contains('StandardBotExchange')

보고서의 기본 테스트 레이블

모두, 자동화된 환영 의도가 전송된 후.

컨택의 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.. 여러 개의 개별 메시지로 분할된 응답으로 구성된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.와 일치할 때.

컨택이 채팅 창을 통해 메시지를 보낼 때마다 발언 내용이 UserInput 변수에서 전송됩니다.

UserInput="[any message or question from the contact]"

컨택의 단일 입력에 대한 응답으로 두 개 이상의 응답 메시지가 전송됩니다.

하나의 입력이 식별된 경우 응답은 intentInfo.intent 매개변수에 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 포함해야 합니다.

여러 개의 응답이 promptsequence.prompts[x] 변수를 통해 반환됩니다. 여기서 x는 동적 배열에 있는 각 응답의 인덱스입니다.

예상 결과 분기 PromptAndCollectNextResponse

다음 세 개의 개별 응답을 사용하여 debugStandardBotMultipleMessages 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

• 첫 번째 응답에는 one이라는 단어가 포함되어야 합니다.
• 두 번째 응답에는 two라는 단어가 포함되어야 합니다.
• 세 번째 응답에는 three라는 단어가 포함되어야 합니다.

이전 섹션에 나온 대로 다중 메시지에 대한 JSON 구조를 따릅니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotMultipleMessages"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotMultipleMessage - Get 3 transcript entries in one response"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원의 응답을 구문 분석하여 세 개의 변수 transcriptString, transcriptString2 및 transcriptString3에 저장합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF transcriptString.contains("one") && transcriptString2.contains("two") && transcriptString3.contains("three")

보고서의 기본 테스트 레이블

모두, 자동화된 환영 의도가 전송된 후.

컨택의 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.. 서식 있는 텍스트를 포함하는 응답으로 구성된 의도와 일치할 때.

컨택이 채팅 창을 통해 메시지를 보낼 때마다 발화의 내용이 UserInput 변수에서 전송됩니다.

UserInput="[컨택의 메시지 또는 질문]"

가상 상담원 응답은 promptsequence.prompts[x].mediaspecificobject.asJson()을 통해 전송됩니다. 여기에서 x는 동적 배열에서 메시지 부분의 인덱스입니다. Asjson()은은 스크립트가 사용할 수 있도록 메시지 내용을 JSON으로 변환하는 함수입니다.

하나의 입력이 식별된 경우 응답은 intentInfo.intent 매개변수에 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 포함해야 합니다.

예상 결과 분기:  PromptAndCollectNextResponse

적절한 형식의 리치 텍스트가 포함된 메시지를 사용해 debugStandardBotDfoMessage 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다. 구체적인 내용은 중요하지 않습니다. 테스트에서는 JSON에 dfomessage, type 및 payload 매개변수가 포함되어 있는지 확인합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotDfoMessage"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotDfoMessage - Get a Dfo rich content message"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원의 응답을 구문 분석하여 두 개의 변수 transcriptString 및 transcriptString2에 저장합니다. 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF transcriptString.contains('dfomessage":') && transcriptString2.contains('type":') && transcriptString.contains('payload":')

이는 응답의 JSON에서 세 가지 매개변수 dfomessage, type 및 payload을(를) 검사합니다. 적절한 형식의 JSON에는 이러한 매개변수가 모두 존재합니다.

보고서의 기본 테스트 레이블

가상 상담원이 인식하도록 훈련되지 않은 텍스트 및 자동화된 환영 의도가 전송된 후에 전송된 텍스트.

컨택의 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.. 가상 상담원이 인식하도록 훈련된 어떤 것과도 일치하지 않을 때.

컨택이 채팅 창을 통해 메시지를 보낼 때마다 발언 내용이 UserInput 변수에서 전송됩니다.

UserInput="[컨택의 메시지 또는 질문]"

가상 상담원은 UserInputNotUnderstood 의도로 응답합니다: intentInfo.intent = userInputNotUnderstood 의도 및 vahExchangeResultBranch = UserInputNotUnderstood .

예상 결과 분기 PromptAndCollectNextResponse

무의미한 단어 Gobblygook에 대해 UserInputNotUnderstood 의도 및 vahExchangeResultBranch = userinputnotunderstood 을(를) 사용하여 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="[any nonsense word or phrase]"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputNotUnderstood - Get a user not understood message for nonsense text"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원의 응답을 구문 분석합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF (BotIntent= "userinputnotunderstood") && BotDiagnostics.contains('userinputnotunderstood')

보고서의 기본 테스트 레이블

없음. 타임아웃을 트리거하기 위해 컨택은 타임아웃 구성 기간 동안 아무 것도 입력하거나 말할 수 없습니다. 시간 길이는 구성이 가능하며 상호작용에 영향을 미치는 특정 타임아웃에 따라 달라집니다.

UserInputTimeout 자동화된 의도:

AutoIntent = "UserInputTimeout"

컨택이 채팅 창에 텍스트를 입력하지 않고 스크립트에서 스크립트 기반 타임아웃을 트리거할 만큼 충분한 시간이 경과하면 스크립트가 의도를 가상 상담원에게 보냅니다.

가상 상담원은 UserInputTimeout 의도로 응답합니다.

예상 결과 분기: PromptAndCollectNextResponse

UserInputTimeout 의도를 반환하여 자동화된 의도에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent="SILENCE"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotUserInputTimeout - Get a user input timeout message for when an Askcaller action hits the Timeout Branch"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원 응답을 구문 분석합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF (BotIntent = "userinputtimeout") && BotDiagnostics.contains('userinputtimeout')

보고서의 기본 테스트 레이블

다양함.

다양함.

이 행동을 연결하려는 입력 트리거 및 의도를 정의합니다. 이를 전송하도록 가상 상담원을 구성하고 이를 수신하고 작업하도록 스크립트를 구성합니다.

예를 들어, 가상 상담원이 컨택으로부터 해당 정보를 수집한 후 전송되는 다음 응답에 계정 세부 정보를 포함하도록 할 수 있습니다. 이 경우 수집된 데이터가 포함된 사용자 정의 페이로드를 포함하도록 응답을 구성합니다.

가상 상담원은 이 섹션의 시작 부분에 설명된 구조에 따라 customPayload 개체를 통해 사용자 정의 페이로드 데이터를 보냅니다.

예상 결과 분기: PromptAndCollectNextResponse

debugStandardBotScriptPayload 사용자 입력에 대한 응답에서 사용자 정의 페이로드를 스크립트에 보내도록 가상 상담원을 구성합니다. 사용자 정의 페이로드는 다음 키-값 쌍을 포함해야 합니다.

• "metadata": "for your script"
• "integervalue": "4"
• "nestedarray": "1", "2", "3", "4"

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotScriptPayload"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotScriptPayload - Get a custom payload back from the bot"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

없음. 이 테스트는 수동으로 트리거할 수 없습니다.

가상 상담원 통과 기준

스크립트는 가상 상담원의 응답을 구문 분석하여 세 개의 변수 transcriptString, transcriptString2, transcriptString3에 저장합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF transcriptString.contains('metadata":"for your script') && transcriptString2.contains('integervalue":"4') && transcriptString3.contains('1","2","3","4')

보고서의 기본 테스트 레이블

모두, 자동화된 환영 의도가 전송된 후.

다양함. 필요한 경우 가상 상담원에 전송되는 요청에서 사용자 정의 페이로드를 customPayload 개체에 포함하도록 스크립트를 구성합니다. 가상 상담원 제공자에 대한 요구 사항을 따릅니다.

예상 결과 분기: PromptAndCollectNextResponse

사용자 정의 페이로드의 내용을 구문 분석하고 다음 프롬프트 응답으로 반환하여 사용자 입력 debug StandardBotExchangeCustomInput에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotExchangeCustomInput "

CustomPayload=customInputToBotJson

TestName="StandardBotExchangeCustomInput - Send a custom payload to the bot and have it returned"

StandardBot 스크립트에서, customInputToBotJson은(는) 기본적으로 테스트를 위해 구문 분석할 값으로 구성되는 동적 데이터 개체입니다.

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 사용자 정의 페이로드를 구문 분석하고 해당 내용을 다음 프롬프트 응답으로 반환합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF nextprompt.contains('passing json to bot method')

보고서의 기본 테스트 레이블

다양함.

스크립트에서 변수를 사용하여 자동화된 의도를 가상 상담원에 보냅니다.

자동화된 의도에 따라 다릅니다.

예상 결과 분기: 다양함.

테스트하려는 자동화된 의도에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다. 또한 StandardBot 스크립트에서 테스트 9에 대한 입력 및 통과 기준을 수정해야 합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent="StandardBotExchange"

UserInput=""

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 구성된 대로 응답합니다. 정확한 응답은 테스트되는 자동화된 의도에 따라 다릅니다.

보고서의 기본 테스트 레이블

다양함.

이전 예제에 나온 것처럼, 분기 또는 의도 오버라이드를 포함하는 가상 상담원에서 스크립트로 전송되는 사용자 정의 페이로드입니다. 이러한 값을 구문 분석하고 그에 대해 작업을 수행하도록 스크립트를 구성해야 합니다.

오버라이드된 분기 또는 의도에 따라 다릅니다.

예상 결과 분기: 다양함.

의도 오버라이드에 대한 응답으로 전송된 의도를 변경하고 컨트롤을 스크립트에 반환하여 debugStandardBotBranchOverride 사용자 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotBranchOverride"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotAutomatedIntent - Get Bot Response from an automated intent"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 의도로 overrideIntent를 사용하고 분기로 ReturnControlToScript을(를) 사용하여 응답합니다.

보고서의 기본 테스트 레이블

다양함. 컨택은 대화를 마쳤음을 표시합니다.

다양함. 대화가 완료되었다는 신호를 인식하도록 가상 상담원을 구성합니다. 스크립트에서 대화의 종료 및 에스컬레이션에 대한 고유한 경로를 가지고 있어야 합니다.

가상 상담원이 컨트롤을 스크립트로 반환합니다.

예상 결과 분기: ReturnControlToScript

의도 오버라이드에 대한 응답으로 전송된 의도를 변경하고 다음 분기를 ReturnControlToScript(으)로 변경하여 debugStandardBotEndConversation 사용자 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEndConversation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEndConversation - Get end conversation result back from bot"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 다음 분기로 ReturnControlToScript에 응답합니다.

보고서의 기본 테스트 레이블

다양함. 컨택은 실시간 상담원에게 전환되기를 원한다고 표시합니다.

다양함. 대화가 실시간 상담원으로 전환되어야 한다는 신호를 인식하도록 가상 상담원을 구성합니다. 스크립트에서 대화의 종료 및 에스컬레이션에 대한 고유한 경로를 가지고 있어야 합니다.

가상 상담원이 컨트롤을 스크립트로 반환합니다.

예상 결과 분기: ReturnControlToScript

의도 오버라이드에 대한 응답으로 전송된 의도를 변경하고 다음 분기를 ReturnControlToScript(으)로 변경하여 debugStandardBotEscalation 사용자 입력에 응답하도록 가상 상담원을 구성합니다.

스크립트에서 테스트 실행을 위한 변수 입력

Config test data 스니펫의 TestData 개체에서:

AutoIntent=""

UserInput="debugStandardBotEscalation"

CustomPayload=""

TestName="StandardBotEscalation - Get escalation message back from the bot"

테스트를 수동으로 실행하기 위한 입력

가상 상담원 통과 기준

가상 상담원은 의도로 escalat을(를) 사용하여 응답하고 컨트롤을 스크립트로 반환합니다. 기본 통과 기준은 다음과 같습니다.

IF BotIntent.contains('escalat') && BotDiagnostics.contains('returncontroltoscript')

참고: escalat을(를) 통과 기준으로 사용하면 스크립트가 이러한 문자로 시작하는 모든 의도 이름을 캡처할 수 있습니다. escalate, escalation 또는 escalating과(와) 같은 여러 개의 변형을 확인할 필요가 없어집니다. 따라서 테스트 스크립트가 모든 가상 상담원 제공자에 대해 작동할 수 있습니다.

보고서의 기본 테스트 레이블