SmartAssist에서 적응형 카드 설정

SmartAssist 가상 상담원이 컨택에게 보내는 메시지에서 적응형 카드를 사용할 수 있습니다.  적응형 카드는 디지털 채팅 채널에서만 지원됩니다.

Microsoft에서 개발한 적응형 카드 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다.는 리치 메시징닫힘 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다. 콘텐츠를 만드는 방법입니다. 이는 UI 콘텐츠를 공통적이고 일관된 방식으로 전송할 수 있는 개방형 카드 교환 형식입니다. 적응형 카드를 사용하면 표준 리치 미디어 요소만 포함된 메시지보다 더 복잡하고 유용한 인터랙션 메시지를 보낼 수 있습니다.

전제 조건

SmartAssist과(와) 함께 적응형 카드를 사용하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • Amelia 관리 콘솔에 대한 액세스 권한이 있습니다.
  • 디지털 스크립트를 포함한 작동하는 디지털 SmartAssist 통합이 있습니다.
  • Amelia 콘솔에 내장된 도구인 Microsoft 적응형 카드 디자이너를 사용합니다.
  • SmartAssist과(와) 함께 디지털 채팅 채널을 사용합니다.

Amelia에서 적응형 카드 생성

Amelia 콘솔에 내장된 Microsoft 적응형 카드 디자이너를 사용할 수 있습니다.

  1. Amelia 디지털 상담원 관리 콘솔에 로그인합니다.
  2. 대화 흐름 아래에서, 카드 사용자 정의를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
  3. Microsoft 적응형 카드 디자이너 도구를 사용하여 적응형 카드를 만듭니다. 도구에 대한 도움을 받으려면 Microsoft 문서 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다.를 참조하십시오.
  4. Microsoft 적응형 카드 디자이너 도구를 사용하여 적응형 카드를 만듭니다. 도구에 대한 도움을 받으려면 Microsoft 문서 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다.를 참조하십시오.
  5. 적응형 카드에서, 컨택의 입력을 저장하는 고유한 ID를 각 블록에 할당합니다. 입력에는 텍스트, 시간, 숫자, 날짜 등이 포함됩니다. 적응형 카드 제출 기능은 ID를 사용하여 컨택의 입력을 캡처합니다.
  6. 플로피 디스크 플로피 디스크의 아이콘입니다.를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

적응형 카드에 대한 DEB 흐름 생성

Amelia 관리 콘솔에서 Digital Employee Builder(DEB) 흐름에 적응형 카드를 할당해야 합니다.

  1. Amelia 디지털 상담원 관리 콘솔에 로그인합니다.
  2. 대화 흐름 아래에서 대화 흐름을 클릭합니다.
  3. 새 흐름을 만들 폴더를 선택하고 더하기 기호 더하기 기호가 있는 문서 페이지의 아이콘입니다.가 있는 페이지를 클릭하여 흐름을 만듭니다.
  4. 메인 흐름 창에서, 두 요소 사이의 공간에서 더하기 기호 원 안에 더하기 기호가 있는 모양의 아이콘.를 클릭한 다음, 팝업 메뉴에서 카드를 클릭합니다.
  5. 메인 창에서 새 카드 요소를 선택합니다.
  6. 오른쪽 창의 요소 속성에서 카드 요소의 이름을 변경합니다.
  7. 카드 드롭다운 목록에서 이전에 만든 적응형 카드를 선택합니다.
  8. 플로피 디스크 플로피 디스크의 아이콘입니다.를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
  9. 준비가 완료되면 배포를 클릭하여 흐름을 배포합니다.

가상 상담원 허브에서 Amelia 적응형 카드 테스트

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 가상 상담원 허브을(를) 클릭합니다. Studio 스크립트에서 가상 상담원 작업을 두 번 클릭하여 가상 상담원 허브을(를) 실행할 수도 있습니다.
  2. 페이지 왼쪽 목록에서 SmartAssist 가상 상담원을 클릭합니다.
  3. 테스트 패널에서 환영 의도로 시작하기를 클릭합니다. 봇이 적절하게 응답하면 다음 단계를 계속합니다. 봇이 적절하게 응답하지 않는 경우, 문제를 조사하고 수정합니다.
  4. 메시지 입력 필드에 흐름 [Amelia의 적응형 카드 흐름 이름] 실행 명령을 입력합니다.
  5. 테스트 창의 출력에서​적응형 카드의 형식이 올바르게 보이는지 확인합니다. 예상한 대로 보이지 않는 경우, Amelia(으)로 돌아가서 수정한 다음 다시 테스트합니다.

적응형 카드를 보내도록 Studio 스크립트 수정

적응형 카드를 보내도록 SmartAssist과(와) 함께 사용하는 스크립트를 수정해야 합니다.

  1. Studio에 로그인하고 SmartAssist 가상 상담원과 함께 사용할 디지털 스크립트를 엽니다. 스크립트는 디지털 채팅 채널을 통해 라우팅되어야 합니다.

  2. Textbot Exchange 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 속성을 표시한 다음 customPayloadVarName(out) 속성에서 변수 이름을 복사합니다.

  3. Textmsg 또는 Askcaller 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 MessageFormat 속성이 PromptSequence로 설정되어 있는지 확인합니다.

  4. Textmsg 또는 Askcaller의 메시지 속성에 TEXTBOT EXCHANGE에서 복사한 변수 이름을 붙여넣습니다. .promptSequence.asjson()을 변수의 끝에 추가하고 전체를 중괄호 안에 넣습니다. 예: {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. 변경 사항을 저장합니다.