Digital Experience JSON 미러 도구

JSON 미러 도구를 사용하면 라이브 채팅닫힘 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다과 같은 디지털 채팅 기반 채널에 대해 JSON을 검증할 수 있습니다. 미러 도구는 도구의 창에 붙여넣은 JSON을 처리하여 확인을 수행합니다. JSON의 형식이 올바르고 필요한 매개변수가 모두 포함되어 있으면 스크립트에서 JSON을 기반으로 출력을 표시합니다.

JSON 미러 도구는 사용자 정의 스크립트 및 이 도구와 함께 사용하기 위해 특별하게 만들어진 디지털 채팅 기반 채널로 구성되어 있습니다. 이 스크립트는 채팅 창에 붙여넣은 JSON을 확인할 용도로만 설계되었습니다. 컨택과의 상호작용은 지원하지 않습니다.

다음 두 가지 방법 중 하나로 JSON 미러 도구를 사용할 수 있습니다.

  • NICE CXone에서 설정한 도구를 사용합니다. 이 도구는 디지털 라이브 채팅 채널을 사용하지만 모든 디지털 채널에 대해 JSON을 확인할 수 있습니다. 다음 URL에서 도구를 찾을 수 있습니다.

    https://vah-client-app.s3.us-west-2.amazonaws.com/dfo/dfo-mirror.html 중앙에서 오른쪽 상단 모서리를 향하는 화살표가 있는 정사각형입니다.

  • 자신의 시스템에서 미러 도구를 설정합니다. 자신의 라이브 채팅이나 다른 디지털 채널 및 NICE CXone에서 제공하는 JSON 미러 도구 사용자 정의 스크립트를 사용할 수 있습니다.

JSON 미러 도구 설정

  1. Digital Experience 미러 도구 스크립트를 다운로드하여 로 가져옵니다Studio.
  2. CXone에 디지털 라이브 채팅 채널을 추가합니다. 채널에 대한 라우팅이나 대기열을 구성할 필요가 없습니다.
  3. 미러 도구 스크립트와 디지털 ACD스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하도록 채널을 구성합니다. 미러 도구를 통해 모든 디지털 ACD 스킬을 사용할 수 있지만 선택한 스킬이 조직의 보고에 영향을 미치지 않는지 확인하세요.
  4. 도구와 함께 사용할 웹페이지를 만듭니다. 미러 도구와 함께 사용되는 채팅 창을 보관할 페이지입니다. 다른 내용이 없어도 됩니다.
  5. 채널을 활성화하고 초기화합니다. 웹페이지에 추가하는 JavaScript 코드를 사용자 정의할 필요가 없습니다. 로컬 컴퓨터에서 이 작업을 수행할 수도 있고 웹 서버에 페이지를 업로드해야 할 수도 있습니다.
  6. 브라우저에서 웹페이지를 엽니다.
  7. 메시지가 나타나면 채팅 창의 귀하의 이름 필드에 이름을 입력하고 대화 시작을 클릭합니다.

  8. 다음 샘플 JSON을 메시지 필드에 붙여넣은 다음 Enter를 눌러 테스트 메시지를 보냅니다.

    {
 "prompts": [{ 
   "mediaSpecificObject": {  
	"dfoMessage": {  
	  "messageContent": {	
		"type": "PLUGIN",	 
		"payload": {	
			"elements": [{	  
				"id": "bf2521f4-5e85-413f-b6ed-815d1c3905f0",
	   			"type": "FILE",	   
				"filename": "photo.jpg",	  
				"url": "https://www.nice.com/-/media/niceincontact/layout/nice-logo-web-header/nice-web-logo.ashx",	   
				"mimeType": "image/jpeg"	   
				}	 
			   ]	   
			 } 	  
			}	
		  }	
		}  
	 } 
	]
}

  9. 메시지가 전송되면 다음 이미지와 같이 채팅 창에 응답으로 NICE 회사 로고가 표시됩니다.

    샘플 JSON에 대한 예상 응답을 표시하는 열린 채팅 창입니다.

JSON 미러 도구 사용

  1. 웹브라우저에서 미러 도구용 라이브 채팅 창이 있는 페이지의 URL로 이동합니다.
  2. 라이브 채팅 창을 클릭합니다.
  3. 메시지가 표시되면 이름을 입력하고 보내기를 클릭합니다.

  4. 채팅 창의 메시지 필드에 JSON 문자열을 붙여넣고 Enter 키를 눌러 보냅니다. 채팅 창에 연결된 Digital Experience 미러 스크립트는 JSON을 Digital Experience에 보내고, 여기에서 JSON을 검증하고 응답합니다. 응답은 확인 결과를 나타냅니다.

    • 유효함: 응답이 예상한 대로 보이는 출력입니다.
    • 유효하지 않음: 응답이 예상한 것과 다르게 보이는 오류 메시지 또는 출력입니다.