Cognigy AI 엔드포인트를 Virtual Agent Hub에 연결합니다.

Cognigy AI 엔드포인트를 사용하여 Cognigy AI 봇을 CXone Virtual Agent Hub에 연결하세요. 이 연결을 통해 CXone은 고객 상호 작용 중에 사용자 흐름에 요청을 보내고 응답을 받을 수 있습니다. 음성 또는 디지털 자동화 흐름을 위해 Cognigy 가상 에이전트를 CXone과 통합하려는 경우 이 구성을 사용하십시오.

전제 조건

• Cognigy AI에 대한 접근

• CXone Admin (사용자 허브)에 대한 액세스

• Studio에 대한 권한을 가진 AI Copilot for Agents에 대한 접근

• 고객의 비즈니스 사용 사례를 위해 생성된 Cognigy AI 흐름

• Task Assist 테넌트에 대해 활성화됨

• 작업 지원 기능은 현재 기본적으로 활성화되어 있습니다. 릴리스 26.2부터 활성화는 테넌트 관리에서 제어됩니다.

Cognigy AI개의 엔드포인트를 구성합니다.

1. Cognigy AI에서 배포 > 엔드포인트로 이동합니다.

2. 새 엔드포인트를 클릭하고 이름을 입력합니다.

3. Flow에서 이전에 생성한 흐름을 선택합니다.

4. 엔드포인트 유형의 경우 NiCE CXone을 선택합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

6. 다음 값을 복사하세요:

   1. 엔드포인트 URL

   2. 검증 토큰

   엔드포인트 URL 및 확인 토큰은 Virtual Agent Hub에 연결하기 위해 필요합니다.

Cognigy AI봇을 CXone Mpower에 연결하세요

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 을 클릭하고 기타 > 자동화 및 AI > 가상 에이전트 허브를 선택합니다.

2. 새로운 가상 에이전트를 생성하거나 기존 가상 에이전트를 엽니다.

3. 봇 설정에서:

   1. 엔드포인트 URL을 URL 필드에 붙여넣으세요.

   2. 검증 토큰을 VERIFY TOKEN 필드에 붙여넣으세요.

4. 다음을 클릭합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

연결 상태를 테스트하세요

1. Virtual Agent Hub에서 봇 옆에 있는 추가 옵션(⋮) 메뉴를 엽니다.

2. 사용자 지정 JSON 보내기를 선택합니다.

3. 사용 사례에 대한 테스트 페이로드를 입력하세요.

4. 올바른 응답이 반환되는지 확인하십시오.

테스트에서 유효한 응답이 반환되면 Cognigy AI과 CXone 간의 연결이 성공적으로 설정됩니다. 이제 Cognigy AI 봇이 CXone의 요청을 처리할 수 있습니다.