Bot Builder에는 Virtual Agent Hub (VAH) 페이로드 및 모의 데이터 구성 및 테스트를 위한 통합 지원이 포함됩니다. 이 향상된 기능을 통해 관리자는 Bot Builder과 Virtual Agent Hub 사이를 전환할 필요성을 없애 테스트 워크플로를 간소화할 수 있습니다.
VAH 통합 구성
- CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder. - 작업할 Bot을 클릭합니다.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. -
설정 탭에서 VAH 통합을 클릭합니다.
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VAH 통합 대화 상자에서 VAH에서 사용되는 슬롯 드롭다운을 클릭하고 적절한 슬롯을 선택합니다.
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채팅 인터페이스를 열려면 상단 도구 모음의 말풍선
아이콘을 클릭하세요. -
채팅 인터페이스에서 오른쪽 하단에 있는 중괄호
아이콘을 클릭하여 VAH 테스트 데이터 패널을 엽니다. -
VAH 테스트 데이터 패널에서 테스트하려는 샘플 데이터로 JSON을 업데이트합니다.
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채팅 인터페이스를 사용하여 대화를 시뮬레이션하고 모의 데이터를 사용하여 흐름 동작을 검증합니다.
콜센터 관리자는 고객 계좌 번호를 수집하고 계좌 세부 정보를 반환하는 가상 에이전트 흐름을 구축하고 있습니다. 흐름을 배포하기 전에 관리자는 모의 데이터를 사용하여 가상 에이전트가 VAH와 상호 작용하는 방식을 테스트하여 페이로드가 올바르게 구성되었고 응답이 예상대로 나오는지 확인하려고 합니다.
Bot Builder의 새로운 VAH 통합을 사용하면 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
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적절한 VAH 슬롯(예: accountNumber)을 선택하세요.
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JSON 형식으로 모의 데이터를 입력합니다. 예를 들어, 계좌번호 CZ650800000019200145399를 삽입합니다.
{ "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active" -
채팅 인터페이스에서 직접 흐름을 테스트해 보세요. 예를 들어, 데이터를 테스트하기 위해 다음 대화를 시뮬레이션합니다.
사용자(시뮬레이션 입력): "안녕하세요, 제 계좌 잔액을 확인하고 싶습니다."
상담원(봇 응답): "물론입니다. 도와드릴 수 있습니다. 계좌번호를 알려주시겠어요?
사용자(가짜 데이터 주입): accountNumber: CZ650800000019200145399
상담원(봇 응답): "감사합니다! 귀하의 계정을 찾았습니다. 현재 잔액은 1,200.00달러입니다.
이 프로세스는 여러 도구를 전환하지 않고도 흐름 논리와 페이로드 구조를 검증하는 데 도움이 됩니다.