Personal Connection의 MAX

Personal Connection은(는) 동시에 많은 전화를 걸고 컨택 응답 전에 통화를 연결할 수 있는 아웃바운드 다이얼러입니다.

Personal Connection 사용

다음 방법 중 하나로 상담원 상태 표시줄에서 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 업데이트합니다.
- WORKING 제목으로 표시된 Personal Connection ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
- 스킬 블렌딩의 적절한 스킬을 통해 컨택을 자동으로 라우팅하는 사용 가능을 선택합니다.
어떤 상태를 선택해야 할지 모르는 경우 감독자에게 문의하십시오.
매니저가 미리 전화 걸기를 구성한 경우 다이얼러가 전화할 것임을 알리는 창이 나타납니다. 매니저의 설정에 따라 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 수락 — 다이얼러가 즉시 통화를 시작합니다.
- 재대기열 — 통화를 다시 대기열
- 일시 정지 — 관리자가 선택한 시간 동안 통화를 지연합니다.
- 계획 수정 — 이 옵션을 사용하면 다이얼러가 나중에 사용자나 가용한 상담원에게 전화를 걸 시간을 예약할 수 있습니다.
- 성향 — 지정된 대상에 대한 통화를 시작하지 않고 레코드에 성향을 적용할 수 있습니다.
미리보기 창의 오른쪽 상단 모서리에 있는 카운터가 00:00이 되기 전에 사용 가능한 작업 중 하나를 수행해야 합니다.
수신한 통화가 팩스 또는 자동 응답기인 경우 팩스 또는 자동 응답기 버튼을 클릭하여 통화를 신속하게 처리합니다.
이미지 보기

각 통화에 대한 미리 보기 팝업 창이 나타나지 않으면 MAX은(는) 매니저가 구성한 많은 컨택에 전화를 겁니다. 전화를 거는 동안 응답 가능성이 큰 컨택에 대한 일부 정보를 검토할 수 있습니다.

컨택이 응답하면 컨택은 사용자에게 전달됩니다. 하나 이상의 컨택이 응답하면 다른 가용 상담원에게 라우팅됩니다.

수신한 통화가 자동 응답기인 경우 자동 응답기 버튼을 사용하여 통화를 신속하게 처리할 수 있습니다.

매니저가 화면 팝업을 구성한 경우 대화 중이거나 대화가 시작될 때 대화하려고 하는 컨택에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 이 화면은 새 창이나 패널에 나타납니다. 일반적으로 화면 팝은 일반 컨택 정보가 있는 단일 컨택 정보 탭에 나타납니다. 이 주제에서는 해당 탭에 표시되는 필드에 대해 설명합니다.

컨택 정보

영역	세부사항
컨택	컨택의 이름입니다.
전화를 건 번호	이 컨택 시도를 위해 전화를 건 전화 번호입니다.
컨택 ID	컨택에 할당된 고유 시스템 ID입니다.

시스템 데이터 정의

영역	세부사항
외부 ID	매니저가 컨택에 할당한 고유 ID입니다.
우편번호	컨택의 거주지 우편번호입니다.
성	컨택의 성입니다.
이름	컨택의 이름입니다.
전화번호	컨택의 전화번호입니다.

사용자 데이터 정의

사용자 정의 데이터 정의 섹션의 정보는 매니저가 구성한 사용자 정의 정보입니다.

화면 팝의 시도 기록 탭에 대해 자세히 알아보십시오.

매니저가 컨택과의 모든 상호작용을 처리하도록 Personal Connection 다이얼러를 구성하면 다이얼러 화면 팝업에 시도 기록 탭이 포함됩니다. 컨택과 각각의 커뮤니케이션 방법과 컨택에 연결하는 각 시도에 대한 세부 정보를 포함합니다.

열

영역	세부사항
대상 설명	시도 중인 대상의 이름입니다.
대상 값	시도 중인 실제 대상입니다. 컨택의 전화번호, SMS 번호 또는 이메일 주소일 수 있습니다.
시도	이 대상에 대해 수행할 수 있는 최대 시도와 비교한 대상에게 수행한 시도 횟수입니다. 예를 들어, 5/10는 발신자가 컨택을 중단하기 전에 발생할 수 있는 최대 10번의 시도 중 대상에 대한 5번째 시도를 의미합니다.
대화 가능 시간	이 시도에 대해 대상을 사용할 수 있게 된 시간입니다. 미리 보기 창이 나타날 때 대상이 통화할 준비가 되어있으면 이 필드는 지금을 표시합니다.
최종 표시 방법	이 대상에 대한 미리 보기 창의 마지막 표시 방법이 발생한 날짜와 시간입니다.
최종 결과	대상에 대한 최종 시도의 결과입니다.
불가 이유	컨택이 대화 불가 상태인 경우 컨택이 통화가 불가능한 이유 입니다. 다음 중 하나입니다: 소진 — 전화번호 또는 이메일 주소가 최대 횟수로 시도되었습니다. 종료 — 컨택의 레코드가 만료되었습니다. DNC — 수신거부(DNC) 목록에 추가하도록 요청한 컨택입니다. 통화 시 최종 결과 비활성화 — 전화번호에 대한 최종 시도가 이번에는 발신자가 다시 시도하지 못하도록 종료했습니다. 대상 비활성화 — 전화번호 또는 이메일 주소가 비활성화 상태입니다. 최대 응답기 감지 — 전화번호가 응답기 최대 횟수에 도달했습니다. 케이던스에 없는 대상 — 매니저는 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 케이던스에 이 전화번호를 추가해야합니다. 표시 — 발신자는 레코드를 표시했지만, 상담원은 거부했습니다.

시도 보고서

시도	각각의 나열된 시도는 대상에 대한 시도 횟수와 시도의 대상 설명으로 시작합니다. 예를 들어, 전화번호라는 대상에 대한 첫 번째 시도는 굵은 텍스트로 시도 1(전화번호)라고 표시될 수 있습니다.
날짜	MM/DD/YYYY HH:MM:SS 형식으로 시도가 발생한 날짜 및 시간입니다.
시도 결과	대상에 대한 시도 결과입니다.

통화가 끝나면 상담원 레그를 끊거나 전화를 끊기 전에 끊기를 클릭합니다.
해당하는 경우 통화가 끝난 후 성향 분류를 적용합니다. ACW라고 표시된 빨간색 타이머에서 성향 분류를 적용하기 위해 남은 시간(초)이 카운트다운됩니다.

Personal Connection 전화 재예약

매니저가 재예약 버튼을 사용하여 미리 보기 Personal Connection 다이얼링을 구성한 경우 미리 보기 창에서 전화를 재예약할 수 있습니다. Personal Connection 발신자는 선택한 날짜와 시간에 전화를 시작하려고 시도합니다. 이 전화는 근소한 차이가 있는 다른 인바운드 통화와 비슷한 콜백으로 사용자에게 연결됩니다. 콜백 번호를 표시하는 움직이는 메시지는 5초 동안만 나타나지만, 상담원 메시지로 이동하여 다시 볼 수 있 수 있습니다.

미리 보기 창이 나타나면 재예약을 클릭합니다.
전화번호 필드에 나타난 컨택의 다른 번호로 전화를 걸려면 해당 컨택을 수정합니다.
예약된 시간이 되면 발신자가 사용자에게 전화를 연결할지 또는 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용할 수 있는 사용자에게 전화를 연결할지 지정합니다. 기본값은 나입니다.
발신자가 컨택에 전화를 시도하려는 날짜와 시간을 지정합니다. 날짜 및 시간을 선택할 때 생각해 둔 시간대를 설정하여 발신자가 정확한 시간에 전화를 시도하는지 확인합니다.
메모 필드에 예정된 통화에 대한 메모를 입력합니다. 자신이나 다른 상담원에게 컨택에 대한 정보를 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.