Agent Integrated의 보고서 보기

차트 아이콘. CXone Mpower의 보고 Agent Integrated 공간에는 성과를 평가하는 데 도움이 되는 데이터가 포함된 보고서가 표시됩니다. 이러한 보고서에 액세스하려면 상단 메뉴에서 보고 차트 아이콘.를 클릭합니다.

오늘, 어제, 지난 7일 또는 사용자 정의 날짜 범위를 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서는 사용자 시간대로 표시됩니다.

생산성 보고서

생산성 보고서에는 다음 각 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 하위 상태에서 보낸 시간이 표시됩니다.

상태 하위 상태

이용가능

가용 상태의 하위 상태는 없습니다.
업무 중

작업 중의 예상되는 하위 상태:

컨택 센터의 다른 상담원에게 직접 거는 통화는 이러한 작업 하위 상태에 포함되지 않습니다.

이용불가

통화 불가 상태는 관리자가 구성합니다. 이는 해당 조직에 고유한 구성입니다.

생산성 보고서에는 다음 값이 표시됩니다:

  • 각 상태에서 보낸 시간의 백분율. 이러한 값은 각 상태 이름 옆에 괄호 안에 들어 있습니다.

  • 각 상태에서 보낸 시간의 양을 HH:MM:SS 형식로 나타냅니다. 이러한 값은 각 상태의 막대 옆에 표시됩니다

  • 팀이 각 상태에서 보낸 시간의 백분율 및 양. 이러한 값은 회색 텍스트와 더 밝은 색상의 막대로 표시됩니다.

성과 보고서

성능 보고서는 다음을 표시합니다:

  • 상담원이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
  • 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
  • 사용자의 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 중 사용자가 처리한 비율.