CXone Agent Integrated에 상호작용 결과 표시

CXone Agent Integrated의 결과 창에서 인터랙션 결과를 표시할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 통화, 채팅, 소셜 메시지, 음성 사서함 등과 같은 인터랙션 유형에 따라 다릅니다. 또한 관리자가 구성한 설정에 따라 다릅니다. 인터랙션의 결과를 나타내는 것은 필수 또는 선택 사항일 수 있습니다. 인터랙션의 결과를 표시하는 방법에는 상태와 처분의 두 가지가 있습니다.

상태

상태는 다음과 같은 종류의 인터랙션 결과를 나타냅니다.

통화 또는 음성 사서함에 상태를 배정할 수 없습니다.

신규, 열림, 보류, 에스컬레이션됨, 해결된 사항 및 닫힘의 6가지 가능한 상태가 있습니다.

처분

처분은 통화음성 사서함의 결과를 나타냅니다. 관리자는 모든 인터랙션 유형에 대한 처분을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 채팅 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 처분이 설정된 경우 상태 및 처분을 배정할 수 있습니다.

Elinor Dashwood는 Classics, Inc. 소속 상담원입니다. 그녀는 전화, 이메일 및 Twitter 메시지를 받습니다. 통화 후 그녀는 처분을 배정합니다. 그런 다음 이메일을 열고 컨택의 문제를 해결합니다. 그녀는 상태해결된 사항으로 배정합니다. Twitter 메시지의 경우 상태처분 필드가 모두 나타납니다. 그녀는 컨택의 문제를 해결했지만 주문품이 배달되었는지 확인하기 위해 나중에 전화하고 싶어 합니다. 그녀는 Twitter 메시지에 해결된 사항 상태재계획됨 처분을 지정합니다.

태그 및 참고

결과 창에서 다음 필드를 볼 수도 있습니다.

  • 태그: 나중에 인터랙션을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 입력합니다.

  • 참고: 인터랙션에 대한 참고 사항을 입력합니다.

상태 및 처분 배정

  1. 인터랙션을 엽니다. 옵션 세로로 배치된 3개의 점 아이콘. > 결과 원 안에 체크 표시가 있는 아이콘.를 클릭합니다.
  2. 인터랙션에 상태, 처분 또는 둘 다 배정합니다.

  3. 인터랙션에 대한 참고를 입력할 수 있습니다. 나중에 인터랙션을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 추가할 수도 있습니다.
  4. 저장을 클릭합니다.