관리자가 승인 요청을 활성화한 경우 CXone Agent Integrated에서 승인 요청을 처리할 수 있습니다. 다른 상담원이 제출한 메시지를 승인하거나 거부할 수 있습니다. 사용자에게 배정된 모든 승인 요청은 인터랙션 메뉴에 나타나며 다음 아이콘 중 하나로 표시됩니다.
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: Apple Messages for Business 메시지 -
: 채팅 -
: 이메일 -
: 페이스북 게시 -
: Facebook Messenger 메시지 -
: Instagram 게시물 또는 메시지 -
: LINE 메시지 -
: LinkedIn 게시물 또는 메시지 -
: Microsoft Teams 메시지 -
: SMS(텍스트 메시지) -
: X (예전에는 트위터(으)로 알려짐) 게시물 또는 메시지 -
: WeChat 메시지 -
: WhatsApp 메시지 -
: 작업 항목
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CXone Agent Integrated의 인터랙션 메뉴에서 승인 요청을 선택하여 엽니다. 상담원 이름, 컨택 이름 및 채널
컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 나타내는 아이콘이 나열됩니다. -
컨택과 상담원의 대화가 나타납니다. 제출된 메시지는 승인 보류 중으로 표시됩니다. 메시지를 검토합니다. 상담원의 모든 메모는 노란색으로 표시됩니다.
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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승인
: 메시지를 승인하고 컨택으로 보냅니다. -
거부
: 메시지를 거부하고 상담원에게 돌려 보냅니다.
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