CXone Agent Integrated 시작

Google Chrome 또는 Microsoft Edge에서 CXone Agent Integrated Browser Extension을 사용할 수 있습니다. 두 브라우저 모두 Chrome Webstore에서 다운로드할 수 있습니다.

Google Chrome에 CXone Agent Integrated 추가

  1. Chrome Webstore 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다.에서 CXone Agent 확장으로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단에서 Add to Chrome을 클릭합니다.
  3. Chrome에 CXone Agent Integrated이(가) 설치됩니다. 이는 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘. 아래에 CXone Agent 확장 프로그램으로 나타납니다.

  4. Chrome 우측 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다. 그런 다음 확장 프로그램 관리를 선택합니다. CXone Agent 확장 프로그램을 찾아서 세부 정보를 클릭합니다. 사이트 액세스 섹션에서 드롭다운을 사용하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 클릭 시: 각 웹사이트에서 CXone Agent Integrated 허용 여부를 묻는 알림이 표시됩니다.

    • 특정 사이트에서: CXone Agent Integrated를 허용하는 웹사이트 목록을 만들 수 있습니다. 이 옵션은 하나 이상의 URL을 추가하라는 메시지를 표시합니다.

    • 모든 사이트에서: CXone Agent Integrated가 모든 웹사이트에 나타납니다.

  5. CXone Agent Integrated을(를) 오른쪽 상단의 Chrome 메뉴에 고정하려면 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭한 다음 CXone Agent 확장 프로그램 옆에 있는 고정 압정 아이콘.을 클릭합니다.

  6. 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.으로 이동합니다. 그런 다음, CXone Agent 확장 프로그램 옆에서 기타 옵션 세로로 배치된 3개의 점 아이콘. > 옵션을 클릭합니다.

    1. CXone Agent URL이 다음 중 하나인지 확인하십시오.

      • FedRAMP에 있지 않은 경우: https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMP에 있는 경우: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 브라우저에서 전화번호를 클릭하여 전화를 걸려면 클릭하여 전화 걸기 활성화를 켭니다.

    3. 마이크 액세스 제공을 클릭합니다. 이 옵션이 비활성화되어 있으면 마이크 액세스를 이미 제공한 것입니다.

    4. CXone Agent Integrated이(가) ChromeOS 장치에 대한 정보를 표시하도록 하려면 원격 측정 데이터 활성화를 켭니다.

    5. 업데이트를 클릭합니다.

Microsoft Edge에 CXone Agent Integrated 추가

Microsoft Edge를 사용하면 Chrome Webstore에서 확장 프로그램을 다운로드할 수 있습니다. CXone Agent Integrated는 Edge Add-ons가 아닌 Chrome Webstore에서만 사용할 수 있습니다.

  1. Chrome Webstore 외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다.에서 CXone Agent 확장으로 이동합니다.
  2. 우측 상단에서 가져오기를 클릭합니다.
  3. 표시되는 창에서 확장 추가를 클릭합니다.
  4. Microsoft Edge가 CXone Agent Integrated을(를) 설치합니다. 이는 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘. 아래에 CXone Agent 확장 프로그램으로 나타납니다.

  5. Edge 오른쪽 상단에서 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.을 클릭합니다. 그런 다음 확장 프로그램 관리를 선택합니다. CXone Agent 확장 프로그램을 찾아서 세부 정보를 클릭합니다. 사이트 액세스 섹션에서 드롭다운을 사용하여 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 클릭 시: 각 웹사이트에서 CXone Agent Integrated 허용 여부를 묻는 알림이 표시됩니다.

    • 특정 사이트에서: CXone Agent Integrated를 허용하는 웹사이트 목록을 만들 수 있습니다. 이 옵션은 하나 이상의 URL을 추가하라는 메시지를 표시합니다.

    • 모든 사이트에서: CXone Agent Integrated가 모든 웹사이트에 나타납니다.

  6. Edge 메뉴의 오른쪽 상단에 CXone Agent Integrated을(를) 표시하려면 확장 프로그램 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.으로 이동합니다. 그런 다음, CXone Agent 확장 프로그램 옆에서 기타 작업 3개의 가로 점 아이콘. > 도구 모음에 표시를 클릭합니다.

  7. 확장 프로그램 퍼즐 조각 아이콘.으로 이동합니다. CXone Agent 확장 프로그램 옆에서, 기타 옵션 3개의 가로 점 아이콘. > 확장 프로그램 옵션을 클릭합니다.

    CXone Agent Browser Extension 옆에 있는 옵션, 즉 점 세 개 아이콘을 클릭합니다. 다른 팝업에는 도구 모음에 표시 옵션이 나열됩니다.

    1. CXone Agent URL이 다음 중 하나인지 확인하십시오.

      • FedRAMP에 있지 않은 경우: https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMP에 있는 경우: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. 브라우저에서 전화번호를 클릭하여 전화를 걸려면 클릭하여 전화 걸기를 활성화를 선택합니다.

    3. 마이크 액세스 제공을 클릭합니다. 이 옵션이 비활성화되어 있으면 마이크 액세스를 이미 제공한 것입니다.

    4. CXone Agent Integrated이(가) ChromeOS 장치에 대한 정보를 수집하여 표시하도록 허용하려면 원격 측정 데이터 활성화를 선택합니다.

    5. 업데이트를 클릭합니다.

CXone Agent Integrated 로그인

  1. CXone Agent Integrated을(를) 허용하도록 구성한 웹사이트를 엽니다. 오른쪽 도킹 탭에서 CXone Agent Integrated을(를) 클릭합니다.
    CXone Agent Integrated 도킹 탭이며 NICE CXone 로고가 표시되어 있습니다.
  2. NICE CXone 자격 증명을 입력한 후 로그인을 클릭합니다.
  3. 음성 환경 설정 창에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 전화번호 설정을 선택하고 전화번호를 입력합니다.
    • 스테이션 ID 설정을 선택하고 스테이션 ID를 입력합니다.
    • 통합 소프트폰.

  4. CXone Agent Integrated에서 선택한 옵션을 기억하게 하려면 Remember Setting을(를) 선택하십시오. 입력한 전화번호나 스테이션 ID도 기억합니다.
  5. 시작을 클릭합니다.

상담원 레그 연결

CXone Agent Integrated에 로그인하면 상담원 레그닫힘 상담원과 CXone 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.의 상태가 상단에 나타납니다. 수신 통화를 받을 때 자동으로 연결됩니다. 연결 해제됨끊어진 체인 링크 아이콘.을 클릭하여 수동으로 상담원 레그를 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담원 레그가 연결됨연결된 체인 링크 아이콘.으로 표시됩니다.