CXone Agent Integrated에서 공동 브라우징

공동 브라우징을 사용하면 브라우저 세션을 컨택과 공유할 수 있습니다. 그러면 정보를 더 빠르게 컨택과 공유할 수 있습니다. 관리자가 사용자 대신 활성화해야 합니다.

1. 열린 인터랙션이나 음성 제어판의 오른쪽 상단에 있는 옵션 을 클릭합니다.

2. 공동 브라우징을 선택합니다.

3. 새 탭이 열리면 공동 브라우징 세션의 URL 또는 PIN 번호를 입력합니다. Start Session을(를) 클릭합니다.

4. 다음과 같은 방법으로 참가자 초대 창에서 컨택과 공동 브라우징 세션을 공유할 대상을 선택합니다.

   • Copy link을(를) 클릭합니다. 링크를 컨택에게 보내는 메시지에 붙여넣습니다. 컨택이 링크를 클릭하면 공동 브라우징 세션에 참여하게 됩니다.

   • 컨택의 이메일 주소를 입력합니다. 컨택이 no-reply@surfly.com에게서 이메일을 받습니다. 컨택이 이메일의 세션 참여를 클릭하면 공동 브라우징 세션에 참여하게 됩니다.

5. 공동 브라우징을 종료하려면 우측 상단의 End Session 을(를) 클릭합니다. End for all을(를) 클릭하면 모든 참가자의 세션을 종료합니다. Leave session을(를) 클릭하면 다른 참가자가 계속 진행하도록 허용합니다.