관리자가 음성 사서함을 활성화한 경우 CXone Agent for Microsoft Teams에서 음성 사서함을 처리할 수 있습니다. 사용자에게 배정된 모든 음성 사서함은 인터랙션 메뉴에 나타나며 
표시가 되어 있습니다.
음성 사서함 제어 사용
음성 메일이 배정되면 음성 메일 제어판이 CXone Agent for Microsoft Teams에 나타납니다.
패널에는 다음이 표시됩니다.
-
컨택
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 이름 및 전화번호. -
음성 사서함의 기간.
다음과 같은 음성 사서함 제어도 표시됩니다.
| 아이콘 | 세부 정보 |
|---|---|
재생/일시 정지  |
음성 사서함 청취를 시작하거나 중지합니다. 음성 사서함이 중지되면 재생 버튼이 나타납니다. 음성 사서함이 재생 중일 때 일시 정지 버튼이 나타납니다. |
|
돌아가기 |
음성 사서함에서 10초 뒤로 이동합니다. |
앞으로 이동 |
음성 사서함에서 10초 앞으로 이동합니다. |
루프 |
음성 사서함을 반복 재생합니다. 재생이 끝나면 다시 시작합니다. |
콜백 |
컨택과 통화를 시작합니다. |
전환 |
음성 사서함을 다른 상담원이나 스킬에 전환합니다. |
실행 |
음성 사서함에 사용 가능한 표시기 관리자가 구성한 사용자 지정 메뉴 항목 목록을 봅니다. |
삭제 |
음성 사서함을 삭제합니다. |
결과 |
음성 사서함에 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 배정합니다. |
인바운드 음성 사서함 처리
-
CXone Agent for Microsoft Teams을 실행하여 로그인합니다.
-
인터랙션 메뉴에서 음성 사서함을 선택합니다.
- 거부 또는 수락이 나타나면 수락을 클릭합니다.
- 음성 사서함을 청취하려면 재생
을 클릭합니다. - 음성 사서함을 검토한 후 콜백 을 클릭하여 컨택과 아웃바운드 통화를 시작합니다.
음성 사서함 전환
음성 사서함을 다른 상담원에게 전환할 수 있습니다. 음성 사서함을 전환할 대상을 모르는 경우 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 팀으로 전환할 수 있습니다. 그런 다음 음성 사서함은 해당 스킬이 있는 상담원 또는 팀에게 배정됩니다.
- 음성 사서함을 처리하는 동안 음성 사서함 제어에서 상담 / 전환 을 클릭합니다.
- 디렉터리에서 음성 사서함을 전환할 상담원, 스킬 또는 팀을 검색합니다. 검색창 아래의 드롭다운을 사용하여 디렉터리 간에 전환할 수 있습니다.
- 검색 결과에서 상담원, 스킬 또는 팀 위로 마우스를 가져간 다음 전환
을 클릭합니다.
고객 카드 사용
관리자가 이를 활성화한 경우 고객 카드이(가) 컨택을 처리하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.
음성 사서함에 처분 배정
성향을 음성 사서함에 할당하여 상호작용의 결과를 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 컨택에 다시 전화를 걸어 질문에 답한 경우 음성 사서함을 해결된 사항으로 표시할 수 있습니다.
- 음성 사서함 제어판에서 결과 를 클릭합니다.
- 결과 창의 드롭다운에서 성향을 선택합니다.
- 음성 사서함에 대한 참고를 입력할 수 있습니다. 나중에 음성 사서함을 찾는 데 도움이 되도록 태그를 추가할 수도 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.