CXone Agent Embedded의 보고서 보기

CXone Agent Embedded의 보고 공간에는 성과 평가에 도움이 되는 데이터가 포함된 보고서가 표시됩니다. 이러한 보고서에 액세스하려면 상단 메뉴에서 보고 를 클릭합니다.

오늘, 어제, 지난 7일 또는 사용자 정의 날짜 범위를 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 보고서는 사용자 시간대로 표시됩니다.

생산성 보고서

생산성 보고서에는 다음 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 하위 상태에서 보낸 시간이 표시됩니다.

상태	하위 상태
이용가능	가용 상태의 하위 상태는 없습니다.
업무 중	작업 중의 예상되는 하위 상태: 인바운드 컨택: 컨택이 시작한 상호작용을 처리하는 데 소요된 시간. 아웃바운드 컨택: 상담원이 시작한 상호작용을 처리하는 데 소요된 시간. 인바운드 상담 : 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 문의한 컨택 센터 내 다른 사람과 대화하는 데 소요된 시간. 아웃바운드 상담: 문의한 스킬 내의 다른 사람과 대화하는 데 소요된 시간. 컨택 센터의 다른 상담원에게 직접 거는 통화는 이러한 작업 하위 상태에 포함되지 않습니다.
이용불가	통화 불가 상태는 관리자가 구성합니다. 이는 해당 조직에 고유한 구성입니다.

생산성 보고서에는 다음 값이 표시됩니다:

• 각 상태에서 보낸 시간의 백분율. 이러한 값은 각 상태 이름 옆에 괄호 안에 들어 있습니다.

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• 각 상태에서 보낸 시간의 양을 HH:MM:SS 형식로 나타냅니다. 이러한 값은 각 상태의 막대 옆에 표시됩니다

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• 팀이 각 상태에서 보낸 시간의 백분율 및 양. 이러한 값은 회색 텍스트와 더 밝은 색상의 막대로 표시됩니다.

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성능 보고서

성능 보고서는 다음을 표시합니다:

• 상담원이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
• 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
• 사용자의 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 중 사용자가 처리한 비율.