CXone Agent의 약속 관리

컨택에 대한 후속 조치를 상기시키기 위해 CXone Agent에서 약속을 만들 수 있습니다. 예약 시간에 약속은 다음 옵션과 함께 인터랙션 메뉴에 나타납니다.

• 계획 수정: 약속을 다른 시간으로 옮깁니다.

• 진행: 인터랙션을 시작합니다.

• 제거 : 약속을 삭제합니다.

사용자의 일정 은 앞으로의 약속을 표시합니다. 이러한 약속을 편집하고 약속 계획을 수정할 수 있습니다. 관리자가 활성화한 경우 삭제할 수도 있습니다.

자신이나 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 약속을 배정할 수 있습니다. 스킬에 약속을 배정하면 CXone Agent은(는) 해당 스킬을 가진 상담원에게 약속을 전달합니다.

약속 만들기

1. CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 일정 을 클릭합니다.

2. 추가 > 약속을 클릭합니다.

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3. 약속 양식에서 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
   • 상담원(나): 약속을 자신에게 배정합니다.
   • 스킬: 선택한 스킬을 가진 다른 사람에게 약속을 배정합니다.
4. 드롭다운 목록에서 스킬을 선택합니다.
5. 컨택의 이름, 성 및 컨택 정보를 입력합니다.

6. 시간 필드에서 날짜 및 시간 선택기 를 클릭합니다. 표시되는 달력에서 약속 날짜를 선택합니다. 그런 다음 시계를 사용하여 시간을 선택합니다.

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7. 드롭다운을 사용하여 시간대를 변경할 수 있습니다. 기본값은 현재 시간대입니다.
8. 약속에 대한 자세한 내용이 포함된 참고를 입력할 수 있습니다.

9. 저장을 클릭합니다.

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약속 계획 수정

약속이 예약 시간에 표시되면 계획 수정 옵션이 표시됩니다. 일정 에서 향후 약속 계획을 수정할 수도 있습니다.

1. CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 일정 을 클릭합니다.
2. 계획을 수정하려는 약속을 선택합니다.
3. 편집을 클릭합니다.

4. 시간 필드에서 날짜 및 시간 선택기 를 클릭합니다. 표시되는 달력에서 약속 날짜를 선택합니다. 그런 다음 시계를 사용하여 시간을 선택합니다.

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5. 저장을 클릭합니다.

약속 삭제

관리자가 활성화한 경우 약속을 삭제할 수 있습니다. 약속이 예약 시간에 표시되면 제거 옵션이 표시됩니다. 일정 에서 향후 약속을 제거할 수도 있습니다. 이는 예약 시간 전에 약속을 완료한 경우에 유용합니다.

1. CXone Agent에서 왼쪽 메뉴의 일정 을 클릭합니다.
2. 삭제할 약속을 선택합니다.

3. 삭제를 클릭합니다. 약속을 제거할 것인지 묻는 창이 나타납니다.

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4. 약정을 삭제하는 이유를 설명해야 하는 경우 참고를 입력합니다.

5. 삭제를 클릭합니다.