Agent for SCV 설정 구성

기본 아웃바운드 음성 스킬 설정

Agent for SCV을(를) 사용하면 아웃바운드 통화에 대한 기본 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 설정할 수 있습니다. 언제든지 이 기본 스킬을 변경할 수 있습니다.

1. Salesforce에서 옴니채널 위젯을 열고 Agent for SCV에 로그인합니다.

2. 위젯 우측 상단의 옴니채널 설정 을 클릭합니다.

3. 추가 설정 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 아웃바운드 전화 스킬 드롭다운에서 원하는 스킬을 선택합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

전화번호 설정

소프트폰 대신 실제 전화기를 사용하는 경우 Agent for SCV에서 전화번호를 설정할 수 있습니다.

1. Salesforce에서 옴니채널 위젯을 열고 Agent for SCV에 로그인합니다.

2. 위젯 우측 상단의 옴니채널 설정 을 클릭합니다.

3. 전화기 유형 섹션에서 유선 전화를 선택합니다.

4. 전화번호 필드에 +국가 코드 (123) 456-7890 형식으로 전화번호를 입력합니다.

5. 저장을 클릭합니다.