Salesforce Agent (SFA)의 음성 제어판에서 상담원은 일상적으로 사용하는 주요 기능을 사용할 수 있습니다. 음성 제어판을 사용하면 상담원은 전화의 한계를 넘어선 기능을 수행할 수 있습니다. Salesforce Agent은(는) 전화 통화(인바운드 또는 아웃바운드) 또는 작업 항목
Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 맞춤형 방법입니다.을 처리할 수 있습니다.
| 메뉴 항목 | 설명 |
|---|---|
| 팝아웃(1) | 컨택을 더 큰 화면에 팝아웃하여 처리할 수 있습니다. |
| 컨택 세부 정보 보기(2) | 통화의 성향, 태그, 노트 등 컨택 세부 사항을 편집할 수 있는 액세스를 제공합니다. |
| 음소거 (3) | 통화를 음소거합니다. 통화가 음소거되면 컨택은 음성을 들을 수 없습니다. 아이콘을 한 번 더 눌러 음소거를 해제합니다. |
| 녹음 (4) | 통화 녹음을 시작합니다. Salesforce Agent은(는) 통화를 녹음하는 중임을 나타내는 애니메이션 이퀄라이저를 표시합니다. 녹음이 시작된 후에는 수동으로 중지할 수 없습니다. 컨택의 연결이 끊길 때까지 녹음됩니다. |
| 마스크 (5) |
통화가 녹음되면 마스크 아이콘으로 민감한 정보를 포함할 수 있는 일부 통화 도중 백색 소음(녹음에서만 가능)을 생성할 수 있습니다. 조직이 서버 차원 녹음을 수행 중인 경우 수동을 녹음하지 않더라도 마스크 기능을 이용할 수 있습니다. 전화 회의 중에는 마스크 기능을 이용할 수 없습니다. |
| 다이얼패드(6) | 다이얼 아웃바운드 통화를 활성화합니다. |
| 약속 (7) |
일정에 후속 통화를 배치합니다. 일정에 약속을 표시하고 지정된 시간에 약속을 알립니다. 사용 가능한 약속에 대한 자세한 내용은 Salesforce Agent의 약속 관리자을(를) 참조하십시오. |
| 주소록(8) |
일반적으로 사용하는 이름, 전화번호, 이메일 주소에 액세스할 수 있습니다. 동적 주소록은 현재 컨택의 상태를 표시합니다. |
| 종료(9) | 컨택의 연결을 종료합니다. 대기 중인 통화는 연결을 종료할 수 없습니다. |
| 전환/회의 (10) |
두 개의 통화에 연결된 경우에만 이용할 수 있습니다. 현재 대기 중인 통화를 활성 통화로 전환할 수 있습니다. 그렇게 되면 두 통화 모두 Salesforce Agent 세션에서 연결이 종료됩니다. 현재 대기 중인 통화를 활성 통화로 하여 회의를 열 수도 있습니다. 그러면 두 컨택이 모두 주최자에게 연결되고 서로의 음성을 들을 수 있습니다. 전화 회의에서는 컨택을 마스킹하거나, 대기 중인 컨택을 배치하거나 키패드 톤을 사용할 수 없습니다. |
| 대기(11) | 대기 중인 현재 통화를 배치합니다. 대기 중인 컨택은 보통 회사로부터 음악을 듣거나 메시지를 녹음할 수 있습니다. 대기 상태가 되면 이 버튼은 통화를 재시작할 수 있는 버튼으로 바뀝니다. 통화를 중지한 경우에만 활성화됩니다. |