오디오 및 비디오 알림 설정
Salesforce Agent (SFA)에서는, 새 상담원 메시지, 새 컨택, 채팅 메시지 및 이메일 메시지의 경우 또는 통화나 채팅 연결이 끊긴 경우, 오디오 및 시각적 경고를 활성화할 수 있습니다. 알림은 일반적으로 화면의 오른쪽 하단에 나타납니다. 알림은 Salesforce Agent이(가) 최소화되었거나 다른 애플리케이션 뒤에 숨겨진 경우에만 나타납니다.
오디오 및 비주얼(A/V) 알림은 Chrome, Firefox, Edge Chromium 및 Safari 브라우저에서만 설정할 수 있습니다. Internet Explorer 또는 Edge 레거시 브라우저에서는 사용할 수 없습니다. Chrome 기기에서 Windows을 사용하는 경우 Chrome 설정에서 Windows의 알림을 활성화해야 합니다.
Digital Experience에 대한 A/V 알림은 SFA 내에서 지원되지 않습니다. A/V 알림 기능은 현재 다음을 포함하여 ACD개 채널로 제한되어 있습니다.
- 음성
- 워크 아이템
- 음성 메일
- 채팅
- 이메일
- SMS
- 설정 > A/V 설정을 클릭합니다.
-
통합 소프트폰
전화기 대신에 컴퓨터를 사용하여 인터넷을 통해 전화 통화를 할 수 있는 소프트웨어 프로그램입니다.을 사용하는 경우, 슬라이더를 이동하여 전화 통화 볼륨을 조정합니다. -
알림 옆에 있는 토글을 사용하여 알림을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 브라우저의 설정에서 알림을 활성화합니다. Windows 컴퓨터에서 Chrome을 사용 중인 경우, Windows 설정에서 Chrome의 알림도 활성화해야 합니다. 알림이 표시되도록 Windows에서 방해 금지를 꺼야 합니다.