오디오 및 비디오 알림 설정
Salesforce Agent (SFA)에서는, 새 상담원 메시지, 새 컨택, 채팅 메시지 및 이메일 메시지의 경우 또는 통화나 채팅 연결이 끊긴 경우, 오디오 및 시각적 경고를 활성화할 수 있습니다.
A/V 알림은 Chrome, Firefox, Edge Chromium 및 Safari 브라우저에 대해서만 설정이 가능합니다. Internet Explorer 또는 Edge 레거시 브라우저에서는 사용할 수 없습니다. Chrome이 Windows 컴퓨터에 있는 경우, Windows 설정의 Chrome에서 알림을 활성화해야 합니다.
- 상담원 바닥글에 있는 옵션(목록 아이콘 표시)을 클릭합니다.
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편집 버튼을 클릭합니다.
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알림을 켜거나 끄려면 경고를 선택합니다.
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통합 소프트폰
전화기 대신에 컴퓨터를 사용하여 인터넷을 통해 전화 통화를 할 수 있는 소프트웨어 프로그램입니다.을 사용하는 경우, 슬라이더를 이동하여 전화 통화의 볼륨을 조정합니다. - 저장을 클릭합니다.
피드백 제출
Salesforce Agent에 문제가 발생하면 피드백 기능을 사용하여 신고할 수 있습니다. 컨택 센터 관리자는 NICE CXone를 통해 피드백에 액세스할 수 있습니다.
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상담원 바닥글에 있는 옵션(목록 아이콘 표시)을 클릭합니다.
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피드백 제출에서 양식 버튼을 클릭합니다.
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발생한 문제와 가장 일치하는 카테고리를 선택한 다음 우선 순위를 선택합니다. 설명 필드에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.
완료되면 제출을 클릭합니다.