CXone Softphone은(는) 상담원이 인터넷 전화를 사용하여 컨택과 음성 인터랙션을 수행할 수 있게 해주는 실행 가능한 애플리케이션입니다. 최초의 CXone Softphone은(는) 컴퓨터에 배정되는 일회성 영구 라이선스입니다. 이는 컴퓨터 간에 이동할 수 없습니다. Windows 10 및 Mac에서 사용할 수 있습니다. CXone Hosted Softphone은 동일한 실행 가능한 소프트폰 애플리케이션이지만, 라이선스는 장치가 아니라 상담원에게 배정됩니다. Windows 10 컴퓨터 간에 라이선스를 이동하여, 원격 상담원과 핫 데스킹 환경을 지원할 수 있습니다.
CXone Softphone은 MAX에서만 사용할 수 있습니다.
사용자 환경에서 CXone Softphone을 활성화하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
CXone Softphone 다운로드 및 설치
CXone Softphone을 다운로드하기 전에 필요한 버전을 확인해야 합니다. CXone Softphone 및 CXone Hosted Softphone은 서로 다른 라이선스를 사용하며, 동일한 컴퓨터에서 동시에 실행할 수 없습니다. 어떤 버전이 필요한지 확실하지 않은 경우, 컨택 센터 관리자나 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
- CXone의 오른쪽 상단에 있는 이니셜을 클릭합니다. 지원 및 다운로드를 클릭합니다.
- 라이선스 동의서를 읽고 동의함을 클릭합니다.
- 필요에 따른 올바른 소프트폰 애플리케이션을 클릭하십시오: CXone Softphone 6.5:
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg — Apple Mac OS용 개별 다운로드.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi — Windows PC용 자동 설치 패키지.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Windows PC용 개별 다운로드.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Windows PC용 자동 설치 패키지.
- 메시지가 표시되면 파일을 저장하거나 실행합니다. 그렇지 않으면 자동으로 다운로드가 실행됩니다.
- 소프트폰 설치 프로그램이 컴퓨터를 변경할 수 있도록 예를 클릭합니다.
- 설치 중 드롭다운에서 사용할 언어를 선택합니다. 확인을 클릭합니다.
- 소프트폰 설정 마법사의 단계에 따라 설치를 완료합니다.