Zendesk에 CXone Agent Embedded 설치

CXone Agent Embedded을(를) Zendesk에 설정하기 위한 첫 번째 단계입니다.

이 페이지에서는 Zendesk에 CXone Agent Embedded를 설치하는 방법을 설명합니다. 설치되면 상담원이 이를 사용하여 Zendesk 내에서 직접 인터랙션을 처리할 수 있습니다.

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

CXone Agent Embedded 설치하기

  1. Zendesk에서 Zendesk 마켓플레이스로 이동합니다.

  2. CXone Agent를 검색합니다.

  3. 검색 결과에서 CXone Agent를 선택합니다.

  4. 설치를 클릭합니다.

    CXone Agent Zendesk 마켓플레이스 목록. 앱에 대한 개요 정보와 설치 버튼을 제공합니다.

  5. CXone Agent Embedded를 설치할 계정을 선택합니다.

  6. 아직 로그인하지 않았다면 Zendesk 인스턴스에 로그인하십시오.

  7. 앱 및 통합 페이지가 열리면 CXone Agent 양식을 작성하십시오.

    제목, 애플리케이션 URL, 높이, 너비, 역할 제한 사용 및 그룹 제한 사용 필드를 표시하는 CXone Agent 양식

    1. 제목, 애플리케이션 URL, 높이 및 너비 필드를 검토합니다. 필드는 아래의 올바른 값으로 자동으로 채워져야 합니다.

      • 제목: CXone Agent

      • 애플리케이션 URL: 다음 중 하나:

        • FedRAMP를 사용하지 않는 경우: https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • FedRAMP를 사용하는 경우: https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • 높이: 720px

      • 너비: 420px

    2. CXone Agent Embedded에 대한 액세스를 특정 상담원으로 제한하려면 다음 옵션 중 하나 또는 둘 모두 선택하십시오.

      • 역할 제한을 사용합니까?: CXone Agent Embedded에 액세스하려는 역할을 선택할 수 있습니다.

      • 그룹 제한을 사용합니까?: CXone Agent Embedded에 액세스하려는 그룹을 선택할 수 있습니다.

      모든 상담원이 CXone Agent Embedded에 액세스할 수 있도록 하려면 이 필드를 선택하지 않은 상태로 둡니다.

    영역 세부사항
    제목 Zendesk에 표시되는 CXone Agent Embedded의 제목.

    애플리케이션 URL

    자신의 CXone Agent Embedded URL. 편집하지 마십시오.
    높이 CXone Agent Embedded의 높이(단위: 픽셀)
    너비 CXone Agent Embedded의 폭(단위: 픽셀)
    역할 제한 사용 활성화하면 CXone Agent Embedded에 액세스하는 특정 역할을 선택할 수 있습니다.
    그룹 제한 사용 활성화하면 CXone Agent Embedded에 액세스하는 특정 그룹을 선택할 수 있습니다.

  8. 설치를 클릭합니다.

CXone Agent Embedded을(를) Zendesk에 설정하는 다음 단계는 CRM 구성을 설정하는 것입니다.