Oracle에 CXone Agent Embedded 설치

CXone Agent Embedded을(를) Oracle에 설정하기 위한 첫 번째 단계입니다.

이 페이지에서는 Oracle에 CXone Agent Embedded를 설치하는 방법을 설명합니다. 설치되면 상담원이 이를 사용하여 Oracle 내에서 직접 인터랙션을 처리할 수 있습니다.

CXone Agent Embedded은(는) 왼쪽에 있는 전화기 아이콘을 클릭하면 Oracle 내에 나타납니다.

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

CXone Agent Embedded 다운로드 및 구성

먼저 CXone에서 CXone Agent Embedded을(를) 다운로드하고 Oracle 내에서 사용할 수 있도록 구성합니다.

  1. CXone에서 CXone 상단 탐색 모음의 오른쪽 모서리에 있는 이니셜 흰색 원 안에 이니셜이 있는 아이콘.을 클릭합니다.

  2. 지원 및 다운로드를 클릭합니다.

  3. 상담원 애플리케이션까지 아래로 스크롤합니다. CXone Agent에서 Oracle 확장을 찾습니다. 다운로드를 클릭합니다.

  4. 다운로드한 cxa_oracle_extension.zip 폴더를 엽니다.

  5. property.json 파일을 엽니다. defaultValue 필드에서 중괄호로 묶인 CXone Agent Embedded URL의 섹션을 찾습니다.

    예시 이미지. URL에서 고객의 Oracle 인스턴스 도메인을 포함하도록 defaultValue 속성이 변경되었습니다.

  6. 해당 섹션을 사용자의 Oracle 인스턴스 도메인으로 바꿉니다. Oracle 인스턴스 도메인을 찾으려면 Oracle 인스턴스를 열고 브라우저의 주소 표시줄에서 URL을 복사하여 붙여넣습니다. URL에서 https://와 .com 사이의 섹션만 필요합니다.

    예를 들어, company.oracle의 Oracle 인스턴스 도메인의 경우, defaultValue 필드의 값은 https://cxagent.nicecxone.com/?app=cxa_osc&base=https://company.oracle.com이 됩니다.

  7. property.json을 저장합니다.

Oracle B2C 서비스에 CXone Agent Embedded 업로드

그런 다음, Oracle 서비스 클라우드라고도 하는 Oracle B2C 서비스에 CXone Agent Embedded을(를) 업로드합니다.

  1. Oracle B2C 서비스(Oracle 서비스 클라우드)를 엽니다.

  2. 탐색 메뉴에서, 구성 > 사이트 구성 > 애드인 관리자로 이동합니다.

  3. 상단의 도구 모음에서 새로 만들기 > 상담원 브라우저 UI 확장을 클릭합니다.

    Oracle B2C에서 상단에 있는 새로 만들기 버튼을 클릭했습니다. 그 아래에 드롭다운이 나타나고, 커서가 상담원 브라우저 UI 확장 위를 가리킵니다.

  4. cxa_oracle_extension.zip 폴더를 선택하고 열기를 클릭합니다.

  5. 애드인 상세 정보 편집기에서, 애드인 이름으로 cxa-oracle-extension을 부여합니다. 이는 Oracle에 업로드할 때 애드인의 이름이어야 합니다. 다른 이름을 사용하는 경우 CXone Agent Embedded이(가) 상담원에 나타나지 않습니다.

  6. 확장 유형에 대해 콘솔을 선택합니다.

  7. 확장 파일 테이블의 extensionLoader.js에 대한 행에서 초기 파일 체크박스를 선택합니다. properties.json에 대한 행에서 구성 체크박스를 선택합니다.

    애드인 상세 정보 편집기. 이름, 메모, 확장 유형을 포함하여 필드들이 상단에 나타납니다. 그 아래에 확장 파일 테이블이 있습니다.

  8. 상단의 도구 모음에서 저장을 클릭합니다.

상담원 프로필에 대해 CXone Agent Embedded 활성화

다음으로, 상담원이 Oracle에서 CXone Agent Embedded을(를) 사용할 수 있도록 해당 Oracle 프로필에서 사용을 허용합니다.

  1. cxa-oracle-extension 애드인이 열린 상태에서 프로필 액세스 탭을 클릭합니다.

  2. 액세스 허용된 프로필 섹션에서, CXone Agent Embedded을(를) 사용할 상담원의 프로필을 선택합니다.

  3. 허용된 인터페이스 섹션에서 상담원이 CXone Agent Embedded을(를) 볼 Oracle 인터페이스를 선택합니다. 모든 Oracle 인터페이스에 이를 추가하려면, 모두 선택 체크박스를 선택합니다.

  4. 상단의 도구 모음에서 저장을 클릭합니다.

클릭 투 콜 구성

다음 단계에 따라 Oracle에서 CXone Agent Embedded용 클릭 투 콜을(를) 설정합니다.

  1. Oracle B2C 서비스(Oracle 서비스 클라우드)를 엽니다.

  2. 탐색 메뉴에서 구성 > 애플리케이션 외형 > 작업 영역/워크플로로 이동합니다.

  3. 상담원의 Oracle 프로필에 대한 컨택 작업 영역을 두 번 클릭합니다.

  4. 전화 필드가 작업 영역에 있는 경우, 사무실 전화 필드를 삭제합니다.

    커서가 사무실 전화 옆의 삭제 위로 이동합니다.

  5. 컨트롤 삽입 리본에서 표를 컨택 작업 영역으로 끌어다 놓습니다. 기본적으로, 표는 행 2개로 생성됩니다. 두 번째 행을 삭제합니다.

  6. 필드 삽입 리본에서 전화번호 필드를 표의 첫 열로 끌어서 놓습니다.

  7. 컨트롤 삽입 리본에서 버튼 컨트롤을 표의 두 번째 열로 끌어다 놓습니다.

  8. 버튼 컨트롤을 클릭한 다음 리본에서 디자인 탭을 클릭합니다. 텍스트 필드에서 클릭 투 콜처럼 버튼에 표시할 텍스트를 입력합니다.

  9. 사무실 전화 및 클릭 투 콜 버튼을 맞춥니다.

    1. 컨트롤 삽입 리본에서 스페이서를 끌어다 놓습니다. 스페이서를 수직으로 추가하십시오.

    2. 리본의 디자인 탭을 클릭합니다. 표 셀에서 열 폭 증가 옵션을 사용하여 사무실 전화 필드의 폭을 넓힙니다.

  10. 클릭 투 콜 버튼에 규칙 추가:

    1. 클릭 투 콜 버튼을 클릭한 다음 규칙 탭을 클릭합니다.

    2. 열리는 창에서 트리거를 버튼이 클릭됨으로 설정합니다.

    3. 다음을 클릭한 다음 조건 탭으로 건너뜁니다.

    4. 작업 탭에서 명명된 이벤트 발동을 선택합니다.

    5. 명명된 이벤트 하이퍼링크를 클릭하고 이벤트의 이름을 cxone-click-to-dial(으)로 지정합니다. 이는 대소문자를 구분합니다.

    6. 다음을 클릭합니다. 속성 탭에서 이 규칙에 대한 규칙 이름을 입력하고 완료를 클릭합니다.

    7. 작업 영역을 저장합니다.

  11. 캐시를 지우고 브라우저를 새로 고친 다음 Oracle의 CXone Agent Embedded에 있는 클릭 투 콜 버튼을 테스트합니다.

CXone Agent Embedded을(를) Oracle에 설정하는 다음 단계는 CRM 구성을 설정하는 것입니다.