세로 모델 관리

비즈니스 요구 사항에 따라 수직 모델을 관리할 수 있습니다.

강화 모델

Topic AI Editor을 사용하면 고객 데이터를 사용하여 모델을 강화할 수 있습니다. 10,000개의 전사본을 분석하여 새롭고 사용되지 않는 의도/작업을 식별합니다. 이를 통해 원본을 보존하면서 편집과 조정이 가능한 강화된 모델이 생성됩니다. 강화된 모델을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 풍부한 예제 보기

  • 추가된 의도/작업 보기

  • 제거된 의도/작업 보기(N/A로 표시됨)

모델을 풍부하게 하려면:

  1. 드롭다운 목록에서 기본 모델 이름을 선택하거나 검색 옵션을 사용하세요. 다른 모델을 선택하려면 홈이 아이콘을 클릭하면 홈으로 이동합니다.을 클릭하세요.

    의도 모델 선택 드롭다운 목록의 이미지

  2. 페이지 오른쪽 상단에 있는 옵션 을 클릭한 다음 보강을 선택하세요.

  3. 모델 강화 창에서 모델 강화를 선택하여 강화 프로세스를 시작합니다.

  4. 업데이트를 클릭하고 강화된 모델을 게시합니다.

  5. 강화된 모델은 강화 날짜와 시간과 함께 나타납니다.

이미 강화된 모델은 옵션을 선택하고 강화를 클릭하여 다시 강화할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 새로운 데이터가 제공됨에 따라 모델을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

기타 카테고리

기본 모델에 아직 정의되지 않은 수직적 데이터로 모델이 강화되면 모든 새 주제와 하위 주제는 자동으로 기타라는 새 최상위 범주에 그룹화됩니다. 이 카테고리는 기존 카테고리와 명확하게 일치하지 않는 고객 데이터를 구성하는 유연한 방법을 제공합니다. 그런 다음 필요에 따라 이러한 주제를 조정하고 세부화할 수 있습니다.

예를 들어, 어떤 경우에는 시스템이 문의나 문제와 같이 너무 광범위하거나 불분명한 주제를 식별하여 특정 범주에 할당할 수 없습니다. 특히 새로운 산업이나 변화하는 사업 영역의 데이터를 다룰 때, 이로 인해 잘못된 분류나 맥락 손실이 발생할 수 있습니다. 기타 카테고리는 명확한 최상위 카테고리가 맞지 않을 때 시스템이 사용할 수 있는 일반 옵션입니다. 이를 통해 시스템은 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 적합한 카테고리가 없는 경우 공통 제목 아래에 관련된 하위 주제를 자동으로 그룹화합니다.

  • 적절한 카테고리가 아직 없더라도 주제 관계를 체계적으로 정리하세요.

  • 나중에 더 명확한 패턴을 발견하면 이러한 주제를 더 구체적인 범주로 옮기세요.

이러한 개선을 통해 모델이 다양한 유형의 데이터를 더 잘 처리할 수 있게 되고 주제를 더 쉽게 찾고 구성할 수 있습니다.

모델 편집/조정

강화된 모델을 편집/조정할 수 있습니다. 조정된 모델을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 모든 레벨에서 인텐트/작업 이름 바꾸기

  • 주제 및 하위 주제 수준에서 의도/작업 병합

  • 주제 및 하위 주제 수준에서 의도/작업 이동

  • 모든 레벨에서 의도/작업 제거

모델을 편집/조정하려면:

  1. 드롭다운 목록에서 강화된 모델의 이름과 버전을 선택하거나 검색 옵션을 사용하세요. 다른 모델을 선택하려면 홈이 아이콘을 클릭하면 홈으로 이동합니다.을 클릭하세요.

    의도 모델 선택 드롭다운 목록의 이미지

  2. 페이지 오른쪽 상단에 있는 옵션 을 클릭한 다음 편집을 선택하세요. 모델 편집 창에서 편집을 클릭합니다. 아이콘이 이 아이콘은 모델이 편집할 준비가 되었음을 나타냅니다.으로 변경되어 편집할 준비가 되었음을 나타냅니다.

    모델 편집 옵션 이미지

  3. 모델이 복제되어 편집 가능한 버전이 생성됩니다. 모델을 필요에 따라 변경합니다.

    튜닝 옵션에 대한 자세한 내용은 튜닝 모델 페이지를 참조하세요.

  4. 모델 튜닝을 마친 후 페이지의 오른쪽 상단에 있는 게시Topic AI Editor 버튼을 클릭하세요.

조정된 모델은 옵션을 선택하고 보강을 클릭하여 다시 보강할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 새로운 데이터가 제공됨에 따라 모델을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

모델 업데이트

강화/조정된 모델을 업데이트하여 사용에 대비할 수 있습니다. 업데이트하려면:

  1. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 업데이트Topic AI Editor를 클릭하세요. 이 과정에는 시간이 걸린다는 점에 유의하세요.

  2. 모델이 업데이트되면 조정됨으로 표시됩니다.

모델 게시

비즈니스 요구 사항에 따라 OOTB(Out-Of-The-Box) 수직 모델, 강화된 모델 또는 업데이트된 모델(Tuned로 표시됨)을 게시할 수 있습니다.

  1. 모델을 풍부하게 한 후 페이지의 오른쪽 상단에 있는 게시Topic AI Editor를 클릭합니다.

  2. 상태가 게시 완료로 변경됩니다.

  3. 모델 드롭다운에서 사용 가능한 수직 모델을 확인하세요. 게시된 모델은 강조 표시되며, 모델 이름 위에 마우스를 올리면 해당 모델이 게시되었음을 나타냅니다. 게시된 모델을 변경하려고 하면 경고 메시지가 표시됩니다. 이 기능은 분석가 사용자 유형/라이선스를 보유한 사용자가 액세스할 수 있습니다.

현재 Interaction Analytics 애플리케이션은 새로운 음성 또는 디지털 상호 작용에 대해 하나의 기본 의도와 최대 8개의 작업을 감지합니다. 주요 의도란 대화 중에 처음으로 언급되는 의도를 말합니다.

 

모델 삭제

  1. 드롭다운 목록에서 모델 이름과 버전을 선택하거나 검색 옵션을 사용하세요.

  2. 페이지 오른쪽 상단에 있는 옵션이 아이콘은 옵션을 나타냅니다.을 클릭한 다음 삭제를 선택하세요.

  3. 모델 삭제 창에서 삭제를 클릭합니다. 강화, 조정 또는 편집이 가능한 모델만 삭제할 수 있습니다. 기본 모델은 제거할 수 없습니다.

수직 모델 보기

  1. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 옵션이 아이콘은 옵션을 나타냅니다.Topic AI Editor을 클릭하세요.

  2. 모델 보기를 선택하세요.

    모델 보기 옵션 이미지

  3. 모델 선택 페이지에서:

    1. 회사 세부 정보 추가를 클릭하여 회사 세부 정보와 서비스/제품에 대한 간략한 설명을 추가하세요.

    2. 분석/보강하려는 모델 타일을 클릭하세요. 모델을 선택하면 Topic AI Editor 페이지가 나타납니다.

    3. 선택한 모델에 대한 의도나 작업을 보려면 유형 선택 드롭다운을 사용하세요.

      회사 세부 정보 추가 버튼을 보여주는 이미지

  4. 옵션 이 아이콘은 옵션을 나타냅니다.을 클릭한 다음 추가 정보를 선택하여 총 의도 및 작업 수를 포함한 모델 통계를 확인하세요. 의도/작업 드롭다운에서 의도를 선택하면 의도의 총 수가 표시됩니다. 마찬가지로 작업을 선택하면 총 작업 수가 표시됩니다.

    모델 세부 정보 이미지