알림 이메일 보내기

알림 이메일 보내기를 자동화합니다. 이 이메일은 구성한 모든 트리거 및 조건에 대한 알림 역할을 수행할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자 Mowgli Kipling은 상담원을 너무 오래 기다리는 컨택이 있는 경우 이메일을 수신하려고 합니다. 그러면 상담원이 처리할 수 있는 것보다 더 많은 볼륨을 수신하는 대기열을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 자동화된 프로세스를 수행하기 위해 Mowgli는 10분의 지연된 실행과 다음과 같은 지연된 조건으로 케이스 생성됨 트리거를 만듭니다.

  • 케이스 대기 시간: 트리거가 실행되기 전에 컨택이 대기해야 하는 시간을 지정할 수 있습니다. Mowgli는 이것을 10분으로 설정합니다.
  • 케이스 상태: 이 트리거를 적용해야 하는 사례의 상태를 지정할 수 있습니다. Mowgli는 신규 및 오픈을 선택하여 상담원과 아직 상호 작용하지 않은 컨택만을 대상으로 지정합니다.

그 다음 알림 이메일 보내기 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 그는 자신의 이메일 주소를 수신자로 기입하고 이메일의 제목과 본문에 내용을 추가합니다. 그는 {{caseId}} 및 {{channelName}}와 같은 자리 표시자를 사용하여 케이스에 대한 세부 정보로 이메일이 자동으로 채워지도록 합니다.

이 구성을 사용하면, Mowgli는 새 컨택이 대기열에서 10분 동안 대기 중일 경우 이메일을 받습니다. 이메일에는 케이스 ID가 포함되어 있으므로 케이스가 있던 대기열을 쉽게 찾을 수 있습니다. Mowgli는 느린 대기열에서 발견한 모든 패턴을 추적하고 필요에 따라 직원 배치를 조정할 수 있습니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 알림 이메일 보내기를 선택합니다.
  6. 이메일 메시지의 수신자, 제목 및 본문을 입력합니다. 제목 및 본문에 대해, 제공된 자리 표시자 변수를 사용하여 해당 케이스의 특정 데이터를 메시지에 추가합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.