CXone Mobile SDK이벤트 도표

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초기 상태:

• SDK의 초기 상태는 initial로 설정됩니다.

• 모바일 앱이 포그라운드로 들어갑니다.

채팅 준비:

• 사용자는 prepare(brandId:channelId:)를 호출하여 채팅 준비를 시작합니다.

• 채팅 상태가 초기 또는 오프라인이 아닌 경우 IllegalChatStateError가 반환됩니다.

• 그렇지 않은 경우 SDK가 채팅 상태를 preparing으로 설정하고 onChatUpdated()로 UI에 알립니다.

채널 구성:

• SDK가 getChannelConfiguration()을 사용하여 백엔드에서 채널 구성을 요청합니다.

• 서버 오류가 있으면 ServerError가 반환되고 채팅 상태는 initialize로 재설정됩니다.

• 그렇지 않으면 채널 구성이 수신되고 SDK가 대상 ID를 생성합니다.

• 방문자 ID 또는 고객 ID가 null인 경우 로컬에 만들어져 저장됩니다.

방문자 및 고객 처리:

• SDK가 백엔드에서 createOrUpdateVisitor(visitorId:customerId:deviceToken:)를 호출합니다.

• 서버 오류가 발생하면 채팅 상태가 initialize로 재설정됩니다.

• 그렇지 않으면 방문자 및 고객 처리가 성공적입니다.

채팅 준비 상태:

• 채팅 상태가 prepared로 설정됩니다.

• UI에는 onChatUpdated()를 사용하여 알립니다.

• 페이지 보기에 대한 분석은 모바일 앱과 백엔드 사이에서 추적됩니다.

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애플리케이션이 백그라운드로 들어감:

• UI에는 애플리케이션이 백그라운드로 전환 중임을 나타내는 상자가 표시됩니다.

• UI가 pageViewEnded를 사용하여 페이지 보기가 종료되었음을 SDK에 알립니다.

• 백엔드가 pageViewEnded 이벤트를 수신합니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 이벤트가 성공합니다.

연결 해제 및 상태 처리:

• UI는 disconnect()를 사용하여 연결 해제를 시작합니다.

• 현재 상태에 따라:

  • 준비 중인 경우 SDK가 상태를 initial로 설정합니다.

  • 이미 준비된 경우 SDK가 소켓 연결을 끊고 상태를 prepared로 설정합니다.

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애플리케이션 활성화 참조::

• 도표는 애플리케이션이 활성화된 이벤트를 참조합니다.

페이지 이벤트 보기:

• 사용자가 페이지를 보고 UI는 viewPage(title:url:)로 SDK에 알립니다.

• 채팅 모드가 확인됩니다.

  • 준비되지 않은 경우 illegalChatStateError가 반환됩니다.

  • 그렇지 않으면 방문 세부사항의 만료 여부가 확인됩니다.

    • 만료된 경우 새 방문 세부사항이 생성됩니다(UUID 및 만료).

    • 유효한 경우 SDK가 현재 만료를 조정합니다.

  • 마지막으로 본 페이지가 전송되지 않은 경우 SDK가 페이지 보기를 종료합니다.

  • 현재 마지막으로 본 페이지 제목, URI, 타임스탬프가 저장됩니다.

  • 서버 오류 등 장애가 발생하면 처리됩니다.

백엔드 상호작용:

• SDK가 백엔드 서비스와 통신합니다.

  • visitorVisit(date:)가 방문을 기록하기 위해 호출됩니다.

  • pageView(title:uri:timestamp)가 페이지 보기를 기록하기 위해 호출됩니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

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애플리케이션 활성화 참조::

• 도표는 애플리케이션이 활성화된 이벤트를 참조합니다.

채팅 열기:

• 앱 사용자가 채팅을 열고 UI가 connect()와의 연결을 시작합니다.

• 채팅 상태가 확인됩니다.

  • 연결 중인 경우 SDK가 WebSocket 연결을 설정합니다.

  • 초기 또는 준비 중인 경우 IllegalChatStateError가 반환됩니다.

  • 준비된 경우 채팅 모드가 확인됩니다.

    • 라이브 채팅 및 라이브 채팅 상태가 오프라인인 경우 채팅 상태는 offline으로 설정됩니다.

    • 그렇지 않으면 WebSocket 연결이 설정됩니다.

    • OAuth 처리는 활성화 여부에 따라 달라집니다.

OAuth 처리:

• OAuth가 활성화된 경우:

  • SDK가 reconnectCustomerEventData(accessToken:)와 다시 연결됩니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 CustomerReconnectedEvent가 수신됩니다.

• OAuth가 비활성화된 경우:

  • SDK가 authorizeCustomerEventData(authorizationCode:codeVerifier:)를 통해 승인합니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 CustomerAuthorizedEvent가 수신되고 액세스 토큰과 고객 ID가 저장됩니다.

채팅 연결 상태:

• 채팅 상태가 connected로 설정됩니다.

• UI에는 onChatUpdated()를 사용하여 알립니다.

• 채팅이 단일 단일 스레드 앱에서 각 컨택은 단 하나의 채팅 스레드를 가질 수 있습니다. 조직과 진행하는 모든 인터랙션은 이러한 하나의 채팅 스레드에서 발생합니다.인지 다중 스레드 다중 스레드 앱에서 컨택은 새 주제를 의논하기 위해 원하는 만큼 많은 스레드를 생성할 수 있습니다. 이러한 스레드는 동시에 활성화될 수 있습니다.인지에 따라 관련 채팅 보기가 표시됩니다.

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애플리케이션 활성화 참조::

• 도표는 채팅 열기 이벤트를 참조합니다.

스레드 복구:

• SDK가 로컬 저장소에서 스레드 ID를 로드합니다.

• 외부 플랫폼의 스레드 ID가 로컬에 저장된 경우 SDK가 RecoverMessagingThreadEvent(threadId:)를 사용하여 메시징 스레드를 복구합니다.

• UUID를 사용할 수 없는 경우 SDK가 RecoverMessagingThreadEvent(nil)를 사용하여 복구를 시도합니다.

스레드 존재 확인:

• 스레드가 존재하면 ThreadRecoveredEvent가 수신됩니다.

  • 채팅 및 스레드 상태는 ready로 설정됩니다.

  • UI에는 onThreadUpdated()를 사용하여 알립니다.

• 스레드가 존재하지 않으면 ThreadRecoverFailedEvent가 수신됩니다.

  • 채팅 상태가 준비됨으로 설정됩니다.

  • UI에는 onChatUpdated()를 사용하여 알립니다.

  • 참고 사항은 스레드 복구가 필요하지 않음을 나타냅니다.

채팅 상호작용:

• UI에는 사용자가 상담원과 대화할 수 있는 채팅 창이 표시됩니다.

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애플리케이션 활성화 참조::

• 도표는 채팅 열기 이벤트를 참조합니다.

스레드 목록 검색:

• SDK가 FetchThreadListEvent를 사용하여 백엔드에서 스레드 목록을 가져옵니다.

• 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

• 그렇지 않으면 스레드 목록을 가져옵니다.

스레드 처리:

• 스레드가 존재하는 경우:

  • SDK가 각 스레드의 상태를 received로 설정하고 마지막 메시지를 로드합니다.

  • 스레드 메타데이터가 로드되고 상태가 loaded로 설정됩니다.

  • 채팅 상태가 ready로 설정되고 UI에 알림이 표시됩니다.

• 스레드가 존재하지 않는 경우:

  • 채팅 상태가 ready로 설정되고 UI에 알림이 표시됩니다.

스레드 만들기 또는 열기:

• 새 스레드를 만드는 경우:

  • 사용자가 스레드 생성을 시작합니다.

• 기존 스레드를 여는 경우:

  • 사용자가 스레드를 선택합니다.

  • UI가 openThread(thread:)를 사용하여 스레드를 엽니다.

  • 스레드가 백엔드에서 복구됩니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 스레드가 복구되고 상태가 ready로 설정됩니다.

채팅 상호작용:

• 사용자가 상담원과 채팅에 참여합니다.

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사용자 세부사항 및 채팅 전::

• 고객 이름이 제공되지 않으면 UI에 사용자 세부사항 양식 보기가 표시됩니다.

• 채팅 전 정보를 사용할 수 있는 경우 UI에 채팅 전 양식 보기가 표시됩니다.

스레드 만들기:

• 사용자가 대화를 시작합니다.

• UI가 createThread(customFields:)를 사용하여 스레드 생성을 시작합니다.

• 채팅 모드가 다중 스레드가 아니고 스레드가 이미 존재하는 경우:

  • unsupportedChannelConfigError가 반환됩니다.

  • 오류 경고가 표시됩니다.

• 그렇지 않으면:

  • SDK가 UUID를 사용하여 로컬로 스레드를 만듭니다.

  • UUID가 로컬에 저장됩니다.

  • 스레드 상태가 pending으로 설정됩니다.

  • UI에는 onThreadUpdated()를 사용하여 알립니다.

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채팅 초기화:

• 사용자는 sendMessage(message:)를 사용하여 메시지를 보냅니다.

• 환영 메시지가 있는 경우:

  • SDK가 SendOutboundMessageEvent(welcomeMessage:)를 사용하여 아웃바운드 환영 메시지를 보냅니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 MessageCreatedEvent가 수신되고 UI가 업데이트됩니다.

• SDK가 sendMessageEvent를 사용하여 사용자의 메시지를 보냅니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 MessageCreatedEvent가 수신되고 UI가 업데이트됩니다.

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채팅 종료:

• 사용자가 대화 종료를 누릅니다.

• UI가 endConversation()을 사용하여 대화를 종료하도록 SDK에 알립니다.

• 백엔드가 EndConversationEvent를 수신합니다.

  • 서버 오류가 있으면 처리됩니다.

  • 그렇지 않으면 케이스 상태가 변경되고 스레드 상태가 closed로 설정됩니다.

  • UI에는 onThreadUpdated()를 사용하여 알립니다.

컨택 경험 종료 보기:

• UI에 컨택 종료 보기가 표시됩니다.