自分のゾーンのCXoneワークフォース管理

自分のゾーンは、以下のようなタスクを実行するためのスペースです。

• スケジュールを表示

• スケジュール申請

• アクティビティの追加／編集

• シフト優先順位の設定

• シフトを交代

• シフトに入札

• 通知の表示

• 休暇残高を確認

• セルフサービスをリクエストする

自分のゾーンのページは、VPAT文書（Voluntary Product Accessibility Template）に準拠したアクセシビリティに対応しています（申請可能）。

あなたのスケジュールを表示

マネージャーが新しいスケジュールを用意すると通知されます。新しいスケジュールは、自分のゾーンの自分のスケジュールページに表示されます。日付またはアジェンダに基づいてスケジュールをフィルタリングし、他の従業員のスケジュールを表示することができます。

スケジュールを表示するには：

1. に移動 >自分のゾーン私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAX私のスケWEMジュール。

2. 1日または1週ビューを選択します。

   スケジュールの読み方

   シフトは、[マイスケジュール]ページで網掛けで示されます。時間は上から下に表示されます。各時間の横には時間線があります。正午と深夜12時にも明確なラインがあります。シフト内のアクティビティは、アクティビティに応じて異なる色合いでマークされます。シフト中のすべてのアクティビティの詳細は、アジェンダで確認できます。

   マイスケジュールの画像を見る

   

3. 日付ピッカーを使用して日付を選択します。これにより、選択したビューに応じて、次の日または週のスケジュールを確認することができます。スケジュールが公開されている日には、日付ピッカーで緑の点が表示されます。

   • 今日をクリックすると、現在のスケジュール日付にすばやく戻ります。

   • オンコールをクリックして、現在オンコールの従業員を表示します。チケットの転送やエスカレーションが必要な場合に特に便利です。

   • 不在をクリックすると、従業員が勤務しない日が表示されます。これは、休日を申請することを計画している場合に役立ちます。他の従業員があなたの代わりに出勤できる場合、あなたは休暇を承認される可能性が高くなります。

詳細設定を定義

自分のスケジュールページから、シフトと休暇の設定を直接定義できます。

休暇とシフトを定義するには：

1. に移動 >自分のゾーン私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAX私のスケジWEMュール。

2. オプション >シフト設定をクリックします。

3. シフト環境設定の各曜日のドロップダウンリストから、希望するシフトを選択します。

4. 休暇プレファレンス領域で、リストされた曜日を使用可能な優先スポットにドラッグアンドドロップします。

   たとえば、希望する休日が月曜日である場合、月日付を優先度1スロットにドラッグアンドドロップします。次の希望が水曜日の場合は、水日付を優先度2スロットにドラッグします。

5. 保存をクリックします。

   設定は保存され、スケジュールが生成される時に考慮されます。

スケジュール申請

自分の申請のステータスをここで確認できます。申請の状態は、あなたの申請に対して実行されたアクションに基づいて見ることができます。

• 保留中：スーパーバイザーが保留中アクションにした申請。

• 承認：スーパーバイザーによって承認された申請。

• 拒否：スーパーバイザーによって拒否された申請。

• 破棄：このステータスは、スケジュール変更申請に関連しています。エージェントが保留中の申請を持っていて、スケジュールが変更された場合、その申請は破棄され、エージェントが通知されます。

• キャンセル済み：スーパーバイザーが承認する前の、エージェントによる申請キャンセル。

• キャンセル—承認済申請：エージェントによってキャンセルされた承認済の休暇申請。

シフトの交代と受け入れ

他の従業員にシフト勤務の依頼を送ることができます。申請を受け取った従業員は、シフト取引申請を受諾または拒否できます。

マネージャーは従業員のアカウントでシフト取引を有効にする必要があります。その後、本人だけが自分または別のスケジューリングユニットのエージェントとのシフトの交換を行うことができます。

たとえば、月曜日に午前中のシフトが入っているとします。あなたは個人的な理由でその朝を必要とし、休暇を取りたくありません。他の従業員があなたのシフトと交換しても構わないと言っています。交換が成功するために、両側は要件を満たす必要があります。

シフトを交代

終日シフトまたは半日シフトを交代できます。シフトを交換するためのさまざまなオプションは、組織の構成に基づいて利用可能です。

以下のエージェントとシフトを交換できます。

• シフトが自分と同じ日にあったり、違う日にあったりするエージェント。

• 自分のスケジューリングユニットまたは他のスケジューリングユニットに所属している。

シフトの交換を使用するには、設定で有効にし、必要な検証を満たす必要があります。

設定に基づいて必要な検証：

• 交換申請から開始時刻までに必要な最低期間。

• 交換申請から開始時刻までに必要な最大日数。

• 交代へのシフトは、非交代アクティビティを含んではなりません。この場合、設定で有効にすると、部分日交代が可能になります。

• 終日交代申請を行う場合は、シフト長の最大差が設定どおりに有効である必要があります。

• 部分日の交換は同じ長さでなければなりません。

終日交換申請は以下の場合にのみ可能です。

• 部分日交代は設定から無効になります。

• 同じシフトで終日の交代申請が保留されています。

  同じシフトに複数のトレードリクエストを送ることができます。前の申請をキャンセルする必要はありません。

部分日交換申請は以下の場合にのみ可能です。

• 同じ日に未決の部分日取引依頼がある。

  設定に基づいて、同じシフト時間に複数の交代申請を送信できます。前の申請をキャンセルする必要はありません。

• 交換するシフトに交換不可能なアクティビティが含まれています。

  この場合、部分日交代を提出することができます。交代不可能な活動を含まないスケジュールのセグメントを交代できます。

• シフトからのすべての時間が、事前通知の最低検証を満たしているわけではありません。

  最小予告時間を3時間として設定します。シフトは、特定の日の午後1時00分から午後8時00分までです。シフト交代の依頼は同日午後12時00分に行います。この場合、最小事前通知検証のため、シフトの最初の2時間を交代することはできません。つまり、全日ではなく半日で交代できるということです。

シフト交代の場合：

1. に移動 >自分のゾーン私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAX私のスケWEMジュール。

2. 日付ピッカーを使って、取引したいシフト日に移動します。

3. オプション>シフトを交代をクリックします。取引シフトのウィンドウがポップアップします。デフォルトで取引シフトの詳細が選択されています。

4. 希望シフトの曜日と時間帯で、交代したいシフトの希望を次のように定義します。

   • ドロップダウンから希望する日を選択します。

   • 優先する時間を設定します。

5. 一致するシフトを検索をクリックします。

   シフトの選択または希望シフトと時間の設定に検証の問題がある場合は、対応する検証エラーメッセージが表示されます。エラーメッセージに基づき、希望条件を変更します。

   すべてのトレード設定が有効であれば、一致するすべてのシフトが結果エリアに表示されます。

   以下を修正すると、現在の検索結果がすべて無効になります。

   • 希望シフトと時間の設定

   • 取引シフトの詳細

   エージェントの検索フィールドの横の数字は、環境設定に基づいた交代が可能な一致するシフトの総数です。エージェントの検索フィールドを使って、シフトトレードのリクエストを送信したい特定のエージェントを検索できます。

6. エージェント名の横のチェックボックスを選択して、トレードリクエストを送信したいエージェントを選択します。選択できるエージェントの最大数は、シフトトレードの設定によって異なります。この設定は管理者が行います。

7. 選択したエージェントのみを表示するには、選択済のみ表示に切り替えます。

8. 交換申請を送信するボタンをクリックすると、選択したターゲットエージェントに申請が送信されます。トレード申請のステータスを示すメッセージが表示されます。

   トレードリクエストの送信ステータスに基づき、メッセージが表示されます。

   • 交換リクエストがすべての選択エージェントに正常に送信されました。

     このメッセージは、選択したすべてのエージェントにトレード申請が送信された時に生成されます。

   • 交換申請が<エージェント数>人のエージェントに正常に送信されました。

     このメッセージは、選択した少数のエージェントにトレード申請が送信された時に生成されます。

     トレード申請を送信する対象エージェントを選択するまでにスケジュールが変更されたとします。スケジュールが変更されたターゲットエージェントは、あなたのトレード申請を受信できない可能性があります。これは、選択したすべての対象エージェントがトレードリクエストを受け取るわけではないことを意味します。これは部分的な成功の場合です。

     技術的例外も部分的な成功の原因となり得ます。

   • 交換リクエストが失敗しました。

     このメッセージは、技術的な例外により、選択したエージェントのいずれにもトレードリクエストが送信されなかった場合に生成されます。

   トレード申請を受け取ったすべてのターゲットエージェントは、その通知を受け取ります。

   保留中のシフトトレード申請は、該当する日のスケジュール申請ページで確認できます。

   いずれかのターゲットエージェントがあなたのリクエストを受諾すると、マネージャーがトレードを承認する必要があります。

   承認後、自分のゾーンにシフト取引受け付けの通知が表示されます。

   シフトトレードのリクエストは、どのターゲットエージェントが受諾する前でも、いつでもキャンセルすることができます。

9. 申請をキャンセルするには、以下の手順に従います。

   • マイゾーン>自分のスケジュールで、シフトトレード申請を作成した日付を表示します。

   • スケジュール申請に移動します。

   • シフトトレード申請を選択して、キャンセルをクリックします。

交代を承認

1. 通知をクリックすると、受信したトレード申請が表示されます。

   これにより、同僚が申請したシフトの日に直接移動します。

2. 申請を表示をクリックして、2つのシフトを並べて表示します。これにより、どのシフトを与えるか、そしてどのシフトが見返りとして得られるかがわかります。

3. 申請を承認するか拒否します。

   マネージャーが確認して承認するまで、交代は完了しません。承認されると、通知が届きます。

スケジュール変更の申請

スケジュールを変更でき、申請として送信します。申請された変更はマネージャーに送信されます。マネージャーが承認すると、スケジュールに更新が表示されます。

リクエストが承認されると通知が届きます。通知はその日のスケジュールが公開されていなくても送信されます。

アクティビティを追加

1. に移動 >自分のゾーン私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAX私のスケWEMジュール。

2. アクティビティの追加をクリックします。

   休暇を申請しない限り、公開された日にアクティビティを追加することしかできません。

3. [新規アクティビティ]ウィンドウのドロップダウンリストからアクティビティを選択。

4. アクティビティの開始時刻と終了時刻を定義します。

5. 1日以上の休暇を申請する場合は、終日チェックボックスをオンにして、開始日と終了日を定義します。

   覚えておいてください：

   • 休暇残高に残り日数がない場合、休暇の一部（または全部）をリクエストすることはできません。

   • スケジュールの範囲内で、部分休暇または全日休暇を申請できます。スケジュールに含まれない部分休暇または全日休暇を申請した場合、そのリクエストは破棄されます。

   • 部分休暇は、間隔の開始時間(12:00、12:30、12:45 など)に応じて減算されます。休暇が間隔の途中で始まる場合、全間隔に対して料金が発生する場合があります。たとえば、9:20から12:00まで部分休暇を取ったとします。減算される休暇時間は9:15からです。

   コメントを入力することを選択できます。コメントボックスを使用して、変更を申請する理由を説明できます。

6. 追加をクリックします。

   行った変更は、承認待ちのスケジュールでブロックされます。

   スーパーバイザーがあなたが申請しているアクティビティに自動拒否ルールを設定した場合、あなたはあなたの申請を完了することができないことに注意してください。追加ボタンはグレー表示されます。

7. スケジュール上部の申請を送信をクリックします。変更はマネージャーに送信されます。

   申請を確定して送信する前に、いくつかのアクティビティを追加できます。

   スーパーバイザーが申請を承認または拒否すると、通知が届きます。変更が承認されると、正式にスケジュールに追加されます。拒否された場合、保留中の変更は削除されます。

   変更前後のスケジュールを表示するには、リクエストを表示をクリックします。申請のスケジュールページで、すべての申請のステータスを表示することもできます。

   スケジュールから保留中のリクエストをキャンセルするには、すべてキャンセルをクリックします。

   承認後に変更をキャンセルする場合は、マネージャーに相談してください。

   スケジュールには、1日の最初のアクティビティの1時間前、および最後のアクティビティの1時間後にのみ表示されます。

   表示されていない時間にアクティビティを追加する場合は、スケジュールの他の場所でアクティビティの追加をクリックし、新しいアクティビティウィンドウで時間を手動で変更します。

アクティビティの編集、除去、削除、キャンセル

1. に移動 >>自分のゾーン 私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAXWEM私のスケジュール。

2. 日付ピッカーを使用して、編集する日を開きます。

3. 部分休暇アクティビティを削除するには、アクティビティをクリックしてアクティビティの削除を選択します。アクティビティの削除ウィンドウで、削除をクリックします。

4. アクティビティを削除するには、アクティビティをクリックしてアクティビティの削除を選択します。これは、保留中の休暇申請と承認済の休暇申請の両方に適用されます。

5. アクティビティを編集するには、アクティビティをクリックして、アクティビティ時間の編集を選択します。

6. アクティビティの編集ウィンドウで、開始時刻と終了時刻を更新します。

7. コメントを入力することを選択できます。コメントボックスを使用して、このアクティビティのタイムスロットを変更する理由を説明できます。

8. 保存をクリックします。

   行った変更は、承認待ちのスケジュールに表示されます。

9. クリック申請を送信スケジュールの一番上で、変更をマネージャーに送信します。

   申請を確定して送信する前に、いくつかのアクティビティを編集または削除できます。

   スーパーバイザーが申請を承認または拒否すると、通知が届きます。変更が承認されると、スケジュールで確定されます。拒否された場合、保留中の変更は削除されます。

   変更前後のスケジュールを表示するには、リクエストを表示をクリックします。申請のスケジュールページで、すべての申請のステータスを表示することもできます。

   スケジュールから保留中のリクエストをキャンセルするには、すべてキャンセルをクリックします。特定の日のリクエストをキャンセルしたり、複数日のリクエストの場合には保留中のリクエストをすべてキャンセルすることができます。

   承認後に変更をキャンセルする場合は、マネージャーに相談してください。

休暇残高を確認

休暇を申請しようとしてもできない、または残りの日数が気になる場合は、スケジュールページから残りを確認できます。

1. に移動 >自分のゾーン私のスケジュール、またはから 、に移動します >MAX私のスケWEMジュール。

2. オプション >休暇残高をクリックします。

   休暇残高ウィンドウが開きます。グリッドには、各休暇アクティビティの内訳、利用可能な合計日数、使用済み日数、スケジュールされた残高日数が表示されます。

シフトに入札

あなたのマネージャーはあなたが入札するための毎週のシフトパターンを作成することができます。これらは、可能な週次スケジュールのシフトの組み合わせです。可能な各週のスケジュールは、さまざまなシフトのコレクションで構成されています。一番欲しいスケジュールで入札できます。

マネージャーが入札を開くと、通知が届きます。その後、利用可能な週間スケジュールに入札できます。

入札が終了すると、入札で設定した優先順位、ランク、優先順位に基づいてスケジュールが設定されます。

シフトに入札するには：

1. に移動 >自分のゾーンシフト入札、またはから 、に移動します >MAXシフト入札。WEM

2. 入札可能な各週は行で構成されており、各行には異なる可能な週ごとのスケジュールが表示されます。好みの順序で行を上から下にドラッグアンドドロップします。

3. 入札を送信をクリックします。

   入札はスーパーバイザーに提出され、スケジュールを割り当てる際に考慮されます。

インターバルレベルのセルフサービス申請

この機能はCXone WFM Advancedライセンスユーザーが利用できます。セルフサービスリクエストは以下に利用できます。

• 未来の時間または日付。

• 公開日。

セルフサービスにより、休暇を申請したり、時間外勤務をしたり、可能な場合はセルフスワップできます。利用可能な休暇、時間外勤務、セルフスワップの機会を自動的に通知します。セルフサービスを利用すると、関連するすべての相互接続されたスケジュールが自動的に更新されます。

人員配置状況に基づいて、セルフサービス間隔は自動的に承認されるか、マネージャーの承認が必要になります。承認ルールの詳細。

セルフサービスの権限

休暇の場合

• 個人休暇リクエストはオンにする必要があります。詳細については、WFMPermissions.htmをご覧ください。

時間外勤務とセルフスワップ

• [個人スケジュールを見る]をオンにする必要があります

• [個人休暇リクエスト]をオンにする必要があります

  詳細については、WFMPermissions.htmをご覧ください。

• アクティビティの追加/編集が有効になります。詳細については、CreatingActivityCodes.htmをご覧ください。

• エージェントは、時間外勤務やセルフスワップを行うために必要なスキルを持っている必要があります。

セルフサービス：休暇リクエスト

このセルフサービスを使用して、利用可能な時間外勤務をスケジュールに追加します。

すべてのセルフサービスタイムオフ間隔はデフォルトで30分です。

休暇セルフサービスを追加するには：

1. マイゾーン>自分のスケジュールに移動します。

2. セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューから休暇を選択します。利用可能な休暇間隔がスケジュールに表示されます

   インターバルは、承認ルールで設定された条件に応じて、自動承認または承認が必要となります。

   • : 自動承認

   • : 要承認

   各タイムオフ間隔は30分です。

3. スケジュールに追加したい休暇間隔をクリックします。休暇の選択ウィンドウが開きます。

4. [休暇の選択]ウィンドウで、ドロップダウンメニューから必要なアクティビティタイプを選択します。

5. 休暇の開始時刻を選択します。デフォルトは、選択した時間間隔の開始時刻です。終了時刻は開始時刻に基づいて自動的に設定されます。

   最短15分のタイムオフが可能です。

   以下の場合、30分を超えて休暇を延長できます。

   • 休暇間隔は連続的で、かつ

   • 設定された検証が満たされている場合

   例を見る

   11:00～11:30の自動承認されたタイムオフ間隔を選択した場合。この休暇をさらに30分延長することにした場合。そこで、終了時刻を12：00と入力します。休暇延長が成功するのは以下の場合のみです。

   • 11:30～12:00の時間帯がセルフサービスのタイムオフに利用可能です。

   • 11:30～12:00の時間帯が自動承認されています。

   • 11:30～12:00の時間帯に、同じアクティビティコードが選択されています。

6. 追加をクリックします。選択されたタイムオフインターバルのタイプに応じて、タイムオフインターバルはスケジュールに追加されるか、承認のために送信されます。

   利用可能なセルフサービスインターバルから好きなだけタイムオフインターバルを追加することができます。追加されたセルフサービス休暇はスケジュールに反映されます。

   タイムオフインターバルに承認が必要な場合、タイムオフリクエストはスケジュール申請ページに追加されます。

セルフサービス：時間外勤務リクエスト

このセルフサービスを使用して、予定シフトに加えて時間外勤務を行うことができます。

すべての時間外勤務の間隔は、デフォルトで30分です。

時間外勤務を追加するには：

1. マイゾーン>自分のスケジュールに移動します。

2. セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューから時間外勤務を選択します。すべての利用可能な時間外勤務がスケジュールに表示されます。

   インターバルは自動承認されるか、承認ルールで設定された条件に応じて承認が必要です。

   • : 自動承認

   • : 要承認

3. スケジュールに追加したい時間外インターバルをクリックします。時間外勤務の追加ウィンドウが開きます。

4. [時間外勤務の追加]ウィンドウで、開始時刻を選択します。デフォルトは、選択した時間間隔の開始時刻です。終了時刻は開始時刻に基づいて自動的に設定されます。

   覚えておいてください：

   • 時間外勤務はシフト時間外でなければなりません

   • 1日または週の最大時間を設定した場合

   • 15分でも時間外勤務が可能です。

   時間外勤務のインターバルを30分以上に延長したい場合、以下に該当する場合：

   • 時間外勤務が連続している場合。

   • 設定された条件を満たしている場合。

   例を見る

   自動承認された時間外勤務の間隔11:00～11:30を選択した場合。延長時間を30分延長したい場合。そこで、終了時刻を12：00と入力します。時間延長が成功するのは以下の場合のみです。

   • 11:30～12:00の時間外が利用可能です。

   • 11:30～12:00の時間外が自動承認されています。

5. 追加をクリックします。選択した時間外勤務間隔の種類に応じて、間隔がスケジュールに追加されるか、承認のために送信されます。

   利用可能な時間外インターバルから好きなだけ時間外インターバルを追加することができます。追加された時間はスケジュールに反映されます。

セルフサービス：セルフスワップリクエスト

セルフスワップを使用すると、シフトの時間をトレードしてスケジュールを微調整できます。自分のシフトからいくつかの間隔を放棄し、同じ数の間隔をシフト外から取得します。こうすることで、総労働時間は変わりません。セルフスワップにより、全体的な作業負荷に影響を与えることなく、スケジュールをより細かく制御できます。スワップが承認されると、スケジュールを自動的に更新します。

セルフスワップは自動的に承認されるため、マネージャーの関与は必要ありません。

すべてのセルフスワップ間隔は 30 分です。

セルフスワップセルフサービスを追加するには：

1. マイゾーン>自分のスケジュールに移動します。

   日ビューと週ビューの両方で自己交換が利用できます。

2. セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューのオプションリストからセルフ スワップ を選択します。スケジュールには、利用可能なすべてのセルフスワップ間隔が表示されます。すべての間隔は自動的に承認されます。

3. 要件に応じて、1つ以上のセルフスワップ間隔を選択します。セルフスワップダイアログが開きます。ここでは、スワップのために削除および追加された間隔の数を確認できます。

   選択した間隔をクリアする場合は、クリアを使用して選択した間隔を破棄します。

4. 次へをクリックします。交換可能な間隔を確認できます。表示される間隔は、総労働時間に影響が及ばないように、スケジュールされたシフトの範囲外です。

   交換したい間隔を選択します。

   削除した間隔と同じ数を追加する必要があります。これを行うと、リクエストボタンが有効になります。

   戻るをクリックすると、前のダイアログに戻ります。この場合、交換で追加された間隔があればクリアされます。

5. リクエストをクリックします。すべての選択が設定されたガイドラインと一致している場合、セルフスワップは自動的に承認されます。新しい間隔は、[マイスケジュール]ページで選択したスロットに従って追加されます。

   セルフスワップが承認されたか、自動的に拒否されたかの通知が送信されます。たとえば、人員配置が変更され、スロットが利用できなくなったが、リクエストはすでに送信されている場合などです。

   あなたが試行している間に、1人または複数のエージェントが同じ間隔でスワップを試行しているかどうかに注意してください。間隔は先着順で割り当てられます。このような場合、スワップ可能な間隔が表示されることがありますが、後で検証され次第、リクエストは自動的に拒否されます。

セルフサービスリクエストの編集またはキャンセル

自分のスケジュールのページでは、保留中のセルフサービスリクエストを編集またはキャンセルすることができます。

申請中のセルフサービスをキャンセル・編集するには：

1. 自分のスケジュールページにアクセスします。

2. 編集またはキャンセルしたい保留中のリクエストをクリックします。

3. メニューからキャンセルまたは編集を選択します。

4. その日の保留中のリクエストをすべてキャンセルするには、スケジュールの上部にあるすべてキャンセルを選択します。