シート制限を定義

座席制限を使用すると、営業時間中にスケジュールを生成する従業員の最大数と最小数を定義できます。座席制限の定義はオプションであり、一部の日の特定の期間のみの制限を定義するか、最大と最小のみを定義するかを選択できます。

シート制限とスケジューリングパラメーターが競合した場合、CXone WFMは、シート制限の競合に関係なくスケジュールを作成します。

週末に必要な人員は2人のエージェントです。しかし、エージェントのスケジュールには日中に休憩やミーティングが含まれているかもしれません。そのため、2人のエージェントではなく、3人のエージェントをスケジュールすることもあります。これにより、週末に最適なNet人員配置が確保されます。

たとえば、シートの最大数を2に設定したとします。この場合、CXone WFMは、シート制限に関係なく、Net人員配置を最適化するために3人のエージェントをスケジュールすることがあります。

座席制限を定義するには：

  1. アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。

  2. 設定 > シート制限に移動します。

  3. ドロップダウンリストから、スケジューリングユニットを選択します。これは、座席制限を定義するスケジューリング単位です。

  4. 営業時間領域で、座席制限を定義したい日に移動し、チェックボックスを選択します。設定オプションが表示されます。

    • 必要最小シート数：設定された時間帯に予定されている従業員の最低人数です。

      たとえば、最小値を5とした場合、フォーキャストされた必要数が3人の場合でも、スケジューラーは5人以上の従業員をスケジュールします。

    • 必要最大シート数：設定された時間帯にスケジュール可能な従業員の最大人数です。

      たとえば、最大値を20とした場合、フォーキャストされた必要数が25人の場合でも、スケジューラーは20人以下の従業員をスケジュールします。

  5. 時間枠を定義し、その時間帯にスケジュールするシート数を入力します。

    1日の時間ごとに、最小/最大シートの数を定義できます。

    追加をクリックして、シート数が異なる別の時間枠を定義します。

  6. 終わったら保存をクリックします。

    定義した座席制限は、将来のスケジュールを生成する際に考慮されます。