このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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ACDスキル |
依存関係
Update Skillは、Proactive XSでのみ使用できます。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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Add Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Security User |
アクションの実行にセキュリティプロファイルが使用されるユーザー。 |
| Skill Data |
変更するACDスキル |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
| Success | アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。 |
| InvalidSecurityUser | 無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。 |
| Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このサンプルスクリプトでは、特定のスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に関する情報を取得し、スニペットを使用してそのスキルのデータを変更し、それを新しい動的オブジェクトに保存します。 その後、セキュリティユーザーを設定し、更新されたスキルデータを含む新しい動的オブジェクトをUpdate Skillに渡します。 パスに応じて、スキルが正常に更新されたかどうかを判断できます。
スニペットプロパティを表示するには、こちらをクリックしてください。
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