SETLABEL

MAXのチャットおよび電話インターフェイスに表示されるラベルを変更します。たとえば、連絡先情報(エージェントアプリケーションのスキル名の上)をカスタム文字列に置き換えることができます。 このアクションは、MAXエージェントアプリケーションと連動します。 エージェントがSalesforce Agentを使用する場合、動的データ表示法を使用して、インターフェイスのラベルを変更できます。 Setlabelは、顧客の名前などの変数を使用できます。 これは、「データベースディップ」を実行している場合、またはCRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。を使用してANI（自動番号識別） 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。に基づいて顧客情報を検索している場合に非常に役立ちます。

依存関係

• Onanswerイベントが発生するまで、SetlabelがMAXインターフェースを更新することは期待できません。
• まだ連絡を受け付けていないエージェントにラベルを設定することはできません。
• チャットスクリプトに設定されたラベルは、コンタクトが最初のメッセージを送信するまでエージェントアプリケーションに読み込まれません。

サポートされているスクリプトタイプ

チャット	電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Party	このラベルが使用されるパーティー。 ドロップダウンからCaller、Agent、またはSystemを選択します。 電話タイプの場合、PartyはAgentに設定する必要があります。
Label	ラベルとして使用される値。 引用符なしでプレーンテキストを入力します。 このフィールドは、中括弧変数をサポートしています。 空の場合、デフォルトのラベルはContactです。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。