QUERYCALLBACK

同じ電話番号と 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。スキルACDの組み合わせを持つ、キューに入れられたコールバック エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。コンタクトが重複していないかチェックします。

依存関係

• コンタクトがマッチと見なされるには、電話番号とACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の両方が一致する必要があります。 これにより、別のキューにある通話を誤って照合することが防止されます。
• このアクションは、ContacttakeoverおよびCallbackアクションと連携して機能します。 スクリプトの例はContacttakeoverをご覧ください。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Phone Number	アクションがキュー内のコールバック状態で検索する電話番号。 デフォルト値は{ANI（自動番号識別） 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。}です。
Skill	コンタクトをルーティングするACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。 Defaultを選択すると、スクリプトは関連するポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
CallbacksFound	一致するコールバックコンタクトが見つかった場合に取られるパス。
NoCallbacksFound	一致するコールバックコンタクトが見つからない場合に取られるパス。