PULLAGENT

指定されたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。から、インバウンドコールを受けるエージェントをプルします。 インバウンドコールが完了すると、エージェントはACDスキルに戻ります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Skill	コンタクトをルーティングするACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。 Defaultを選択すると、スクリプトは関連するポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnAgentFound	エージェントが見つかり、プルできる場合に使用されるパス。
OnNoAgentFound	エージェントが見つからない場合に使用されるパス。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。