POINTS OF CONTACT LIST

APIアクション現在の事業単位のすべてのポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。(PoC)のリストを取得します。 また、特定のPOCのプロパティを取得することもできます。たとえば、現在の連絡先がシステムに入ってきたPOCに関する情報を取得するために使用できます。 POCの名前を取得して、回答エージェントに表示したり、顧客関係管理(CRM)システムに保存したりできます。 Classics、Inc。の一部門であるAsgard Enterprisesは、POC電話番号をさまざまなマーケティングキャンペーンに再利用しています。 秋には「フィンブルの冬の準備」という衣料品キャンペーンを発表。 公開されている電話番号は+12345678900で、キャンペーンが開始されると、その番号のPOCの名前がCXone Mpower プラットフォームで変更され、FimbulwinterClothingになります。 フィンブルウィンターの終わりが近づくと、アスガルドエンタープライズはラグナロクの衣料品ラインの準備をし、余剰のフィンブルウィンター製品を清算する必要があります。 同じPOCの名前をFimbulwinterLiquidationに変更し、新しいキャンペーンを公開します。 スクリプトはこのアクションを使用して、FimbulwinterClothingという名前を会社のCRMに保存します。 これにより、エージェントは、「フィンブルの冬の準備」マーケティングキャンペーン中に以前に連絡先が呼び出されたかどうかを確認できます。 その後、エージェントは新規またはリピーターに個別の取引を提供できます。

依存関係

スクリプトにSet Security Userアクションを含めることによりSecurityUserパラメーターの情報を取得できます。 Set Security Userアクションで指定する変数ScriptVarは、Points of Contact ListアクションのSecurityUserパラメーターに入力するものです。 スクリプト内のSet Security Userアクションは、このPoints of Contact Listアクションの前に配置する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Point Of ContactId	プラットフォームに表示される、ListVar変数で入力される連絡先のID。 IDを入力すると、ListVarの配列には1つのエントリしか含まれません。
Security User	セキュリティプロファイルの権限に基づいて選択したエージェントを認証するSetSecurityUserアクションの出力値。 このフィールドは、中括弧({ })でフォーマットされた変数を受け入れます。 デフォルト値はSecurityUser（SetSecurityUserと同じデフォルト出力値）です。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
ListVar	返されたデータを保持します。 この変数の内容は配列として格納されます。デフォルト値はPointsOfContactです。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
InvalidPointofContact	PointOfContactIdを指定し、そのIDがビジネスユニット CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。のPOCのIDと一致しない場合にのみ取られるパス。
InvalidSecurityUser	無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。有効なセキュリティユーザーとは、同じビジネスユニットに属し、さらにPOCリストにアクセスするためのセキュリティ権限を持つユーザーを指します。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。