ONPARK

エージェントがEメールをパークし、スクリプト内でそれに続くアクションを実行したときにトリガーされるイベントアクション。たとえば、パークされたEメールをエージェントのキューで一定時間待機させてから、Eメールを再キューイングすることができます。

依存関係

• OnParkをWaitアクションに直接接続する必要があります。 そうしないと、メールが無期限にパーキング状態でスタックします。
• 十分な時間をおいてWaitアクションを構成します。 そうしないと、エージェントが処理する前に電子メールが再度キューに入れられる可能性があります。

サポートされているスクリプトタイプ

Eメール

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Skill Name Varriable	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。名を受け取る変数の名前。 デフォルト：SKLNAME
Agent First Name	メールをパークしたエージェントの名を受け取る変数の名前。 デフォルト：FIRST
Agent Last Name	メールをパークしたエージェントの姓を受け取る変数の名前。 デフォルト：LAST
Agent ID	メールをパークしたエージェントの一意のIDを受け取る変数の名前。 デフォルト：AGENTID
Revert To Original Email Variable	元のEメールに戻すかどうかを決定するブーリアン値 真と偽の2つの値を持つデータ型。を受け取る変数の名前。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

スクリプトの例

この例では、OnParkイベントによって、Eメールが一定時間エージェントのキューに留まった後、際キューイングされて別のエージェントに配信されます。