IVRLOG

コンタクトがIVRをどのように使用しているかに関する情報を提供する、プレビルトIVRプレスパスレポートに、新しいプレスパスエントリをログに記録して追加します。 この情報を使用してIVRを変更し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、使用されていないメニュー オプションを移動または名前変更したり、他のオプションと組み合わせたりできます。 また、この情報を使用して、スクリプト内のさまざまなポイントで変数の値をキャプチャしたり、スクリプトをトレースしてスクリプトのさまざまなパスを通過するコンタクトの数を簡単にカウントできない場合にスクリプトのバグを解消したりすることもできます。 このアクションにより、IVRプレスパスレポートのLabel列とResult列にデータが入力されます。 LabelがIvrlogアクションを与えたというキャプションを入力し、ResultはResultパラメーターで決定されるデータの種類を入力します。 2つの固有の組み合わせがIVR Press Pathレポートの1つのエントリに収集されます。 Ivrlogはスクリプトの任意の場所で使用でき、発信者がスクリプト内を移動する方法だけでなく、変数値がどのように変化するかも追跡できます。これは、効果的なデバッグツールとなる場合があります。 このIVR Press Pathレポートは、Begin、Case、If、Ivrlog、MenuおよびReqagent アクションとの遭遇を追跡します。

依存関係

• 出力変数の文字数制限は100です。
• IVR Press Pathレポートには、合計100エントリの制限があります。つまり、100を超える一意のアクション/結果の組み合わせがある場合、最初に検出された100のみが追跡され、後で検出されたものに対する可視性が制限されます。
• エージェントスクリプトとIVRが機密情報(社会保障番号、クレジットカード番号、医療/HIPAA情報など)を処理する場合は、CXone Mpowerプラットフォームに機密データが一切保存されないように注意する必要があります。 これらの製品は機密情報を扱うようには設計されておらず、暗号化機能もありません。 機密情報を扱うために必要な管理用コントロールは備わっていません。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Result	中括弧内に変数を入力して、IVRプレスパスレポートのResult列に入力するデータを決定します。 例えば、IVRのメニューからオプション1、2、3を選択した発信者の数を追跡する場合、Ivrlogアクションをスクリプトに挿入し、Menuアクションで使われる変数を入力します。これは、発信者のメニュー選択をキャプチャします。 デフォルトの変数名は{MRES}ですが、カスタム変数名を使用することもできるので、スクリプトで使用されているものを確認してください。 後続のIVRプレスパスレポートには、レポートの実行時に決定した特定のパラメーター内で各メニューオプションが選択された回数、および各オプションの合計のパーセンテージを含む3つのIvrlogエントリが表示されます。
IVR Custom Data Variable	このプロパティの使用は制限されています。 詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

ヒントとコツ

Resultパラメーターは以下のとおりです。

• 空白のまま：レポートには値としてDefaultが表示されます。
• 変数を入力：レポートに変数の値が表示されます。
• 文字列を入力：レポートに文字列値が表示されます。 スクリプトの検出箇所を示す文字列を使用します。 Ivrlogアクションのキャプションを変更することによって、この情報をレポートに追加することも可能です。 このオプションの1つの用法は、スクリプトのさまざまな場所に複数のIvrlogアクションを配置し、それぞれにIvrlogが検出された場所を示す異なるキャプションを付けることです。