このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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依存関係
次の条件が満たされると、システムに過度の負荷がかかります。
- ビジネスユニットに15を超える同時通話がある。
- 実行中のスクリプトにはWritefile、Readfile、Fileexistなどのファイル関連のアクションが含まれています。
これにより、スロットリングが発生します。 プロセスのバックログが完了するまで、ビジネスユニットでスクリプトの実行や、コンタクト対応や状態の変更などの他の機能に遅延が発生します。
- 音声録音などのファイルを探している場合、Waitアクションを使用して、スクリプトがファイルを見つけるまで数秒待機することができます。
- ファイルがファイルサーバーにコピーされます。 その後、それが存在することを確認できます。
- ファイルが大きいほど、ファイルを待つ時間が長くなります。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
| プロパティ | 詳細 |
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Add Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| File Name | 新しいファイルの名前。ドロップダウンには、 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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True |
ファイルが存在する場合に取られるパス。 |
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False |
ファイルが存在しない場合に取られるパス。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトの例は、通話が切断された際のイベントを示しています。 ボイスメールが残されていない場合、ファイルパスが削除されます。 ボイスメールが残っている場合、システムは5秒間待機し、その後、ボイスメールファイルがファイルシステム内に存在するかを確認します。 ファイルが見つからない場合、ループして5秒後に再確認します(このループは5回繰り返されます)。 システムがファイルを見つけた場合、そのファイルを再生キューに追加します。
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